Christian Traub
17. February 2026
Prinzipiell ist man in der Zahnarzt Praxis gut aufgehoben und es gibt keinerlei Probleme bei der Durchführung der Leistungen. Kombi Termine für prof. Reinigung und Kontrolle hat mittlere bis lange Wartezeiten und ist auch hier nicht besser für die arbeitende Bevölkerung. Service Bereich hat noch Luft nach oben: 1.) Termin Erinnerung via SMS kommen nicht immer an bzw. unmittelbar vor dem Termin gab es wieder keine. Stichwort: SMS ist kein zuverlässiges Übertragungsmedium. Gemäss RFC 9150 lässt sich zusammenfassen: "...Die Zustellung von SMS ist nicht garantiert und kann verzögert oder vollständig ausfallen. Ein Business Account bei Telegram / Whatsapp oder EMail wären deutlich besser geeignet. 2.) Wenn in der Akte vermerkt wurde, dass nur bestimmte Personen die prof. Reinigung durchführen sollen. Dann basiert eine Terminvereinbarung auch auf dieser Tatsache. Personelle Änderungen aufgrund Abwesenheiten kann es immer geben, aber die Erwartungshaltung des Patienten ist auch diesbezüglich informiert zu werden. Das der Patient dann die prof. Reinigung Vorort absagt, ist also kaum verwunderlich oder? Der Patient soll Termine schließlich auch absagen, wenn er diese nicht wahrnehmen kann. Da mündliche Feedbacks im Nirwanna versickern, hilft vll. diese Rezession etwas über die Wirksamkeit der Feedbackprozesse nachzudenken.