Zahnarzt Eppendorf – Dres. Thomsen & Kollegen

Wer geht schon gerne zum Zahnarzt? ICH!Seitdem ich zur Praxis Thomsen gewechselt bin, bin ich dort wirklich gerne. Hier erfuhr ich eine wirklich intensive Aufnahme, sinnvolle Beratung und umfangreiche Behandlung. In den Händen der Zahnärzt*innen fühle ich mich hier sehr gut betreut. Als GKV-Patientin bin ich immer wieder erstaunt, weil die Praxis wie eine Privatpraxis wirkt: stilvoll, äußerst professionell und gut strukturiert. Die Termine sind so pünktlich, dass ich das Wartezimmer noch nie von innen gesehen habe. Normalerweise schreibe ich nicht wirklich Rezensionen, aber in diesem Fall möchte ich wirklich eine Empfehlung aussprechen. Und das allerwichtigste zum Schluss: die Mitarbeiterinnen, ob am Empfang oder im Zimmer, schafft es jedes Mal, mir ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern - ein tolles Team haben Sie, Dr. Thomsen!

Es gibt Ärzte, die behandeln Symptome – und es gibt solche, die denken langfristig. Dr. Tore Thomsen gehört eindeutig zur zweiten Kategorie. Was die Praxis in Hamburg-Eppendorf wirklich auszeichnet, ist die konsequente Philosophie: Zahnmedizin als Prävention – nicht als Reparaturbetrieb. Man merkt, dass der Erhalt der natürlichen Zahnsubstanz hier gelebte Überzeugung ist und nicht bloßes Lippenbekenntnis. Die Praxis selbst ist modern und angenehm, das Team außergewöhnlich freundlich und aufmerksam – kurz: man fühlt sich beim Zahnarzt so gut aufgehoben, wie man es selten erlebt. Medizin auf hohem Niveau, mit echtem Patientenfokus. Eine klare und herzliche Empfehlung.

Mein bisher bester Zahnarzt und ich hatte schon viele. Sehr gründlich, empathisch. Familiärer Atmosphäre, man verliert schnell die Angst. Das Labor arbeitet präzise und schnell. Die Zahnreinigung wird akribisch durchgeführt und auf ihr liegt ein hoher Fokus. Beste Zwischenraum Bürsten kann man preiswert kaufen.

Die Praxis Dr Thomsen & Kollegen in Hamburg gehört ohne Zweifel zu den Besten des Landes: sehr qualitätsorientiert, anspruchsvoll sorgfältig, professionell und kundenorientiert. Dabei ist das ganze Team sehr freundlich und hilfsbereit. Und das eigene in-house Labor arbeitet sehr zügig und auf sehr hohem Niveau, um die höchsten Ansprüche zu erfüllen. Ich bin seit Jahren dort Patient, dies sehr gern und kann die Praxis mit Höchstnoten nur empfehlen.

Ich war erstmals zu einem Vorsorgetermin bei dem mir noch unbekannten Dr. Jens Thomsen. Die nachfolgend geschilderten Eindrücke geben meine persönliche Wahrnehmung des Termins wieder und veranlassen mich erstmals zu einer überwiegend negativen Arztrezension. Die Wartezeit im Wartezimmer betrug etwa 30 Minuten und war für mich noch akzeptabel. Problematischer empfand ich die zusätzliche, nicht kommunizierte Wartezeit im Behandlungsraum, sodass die eigentliche Behandlung, statt um 11.15 Uhr, erst gegen 12:00 Uhr begann. Bei einer Neuaufnahme sehe ich jedoch drüber hinweg, da mir vor allem die Behandlung wichtig ist. Ziel des Termins war eine routinemäßige Vorsorgeuntersuchung. Das Erstgespräch mit dem Zahnarzt sowie der sehr sympathischen Assistenz verlief freundlich. Nach der (ersten) Untersuchung wurde mir mitgeteilt, dass meine Zähne gesund seien. Entgegen meiner Erwartung folgte jedoch noch ein sehr ausführlicher Vortrag zu Zahnhygiene, Zahnaufbau und möglichen Erkrankungen, den ich nach dem unauffälligen Befund als für mich persönlich nicht mehr zielführend empfand, ich erkannte jedoch den prophylaktischen Ansatz, den Dr. J. Thomsen vermitteln wollte und hörte ihm geduldig zu. Im Anschluss demonstrierte er das Zähneputzen in meinem Mundraum. Doch obwohl ich sichtbare Schmerzen hatte, welche ich kommunizierte, und es zu stärkeren Blutungen kam, wurde die Behandlung fortgesetzt und mit aus meiner Sicht unnötigen Kommentaren über meine Lateinkenntnisse, insbesondere über das Wort "doloris", begleitet. Mir ist bewusst, dass Blutungen auf Zahnfleischentzündungen zurückzuführen sind und auch moderater Schmerz üblich ist, sich jedoch über den stärkeren Schmerz seiner Patientin hinwegzusetzen und die Behandlung fortzusetzen, ist absolut inakzeptabel! Auf mein wachsendes Unbehagen wurde nicht empathisch eingegangen, was bei mir den Eindruck einer wenig patientenzentrierten und viel mehr paternalistischen Kommunikation hinterließ. Zudem verstärkte sich mein Unwohlsein durch einen zusätzlichen, als humorvoll gemeinten Kommentar im Zusammenhang mit der routinemäßigen Frage nach einer möglichen Schwangerschaft, den ich als 35-jährige Frau als überaus unangebracht, übergriffig und unprofessionell empfand. Da ich nicht unhöflich erscheinen wollte, brach ich die Behandlung an dieser Stelle, was jedoch vollkommen legitim gewesen wäre, noch nicht ab. Ohne weitere Nachfrage nach aktuellen Röntgenbildern wurden dann noch neue Röntgenaufnahmen angefertigt, was bei mir den Eindruck unnötiger Maßnahmen, insbesondere im Hinblick auf meine Privatversicherung, entstehen ließ. Durch wiederholte Wartezeiten sowie immer neue Inhalte war gegen 12:45 Uhr kein absehbares Ende des Termins erkennbar, zumal es hieß, der Arzt wolle mit mir noch einmal (!) das Zähneputzen üben. Nachdem ich vorsichtig nach der verbleibenden Dauer gefragt hatte, entschied ich mich, die (zusätzlich unnötige) Behandlung vorzeitig zu beenden. Die Reaktion des Arztes empfand ich dabei als wenig verständnisvoll. Schlussendlich muss ich sagen, dass ich den präventiven Ansatz von Dr. J. Thomsen fachlich für absolut nachvollziehbar halte und darin seine Kompetenz bestätigt sehe. Auf der persönlichen und zwischenmenschlichen Ebene empfand ich den Umgang jedoch als unangemessen. Insbesondere die aus meiner Sicht dominant paternalistische und wenig partizipative Haltung sowie der Eindruck, dass meine Zeit durch für mich nicht relevante bzw. redundante Inhalte übermäßig in Anspruch genommen wurde, waren für mich sehr unangenehm. Als erwachsene Patientin mit entsprechender zahnärztlicher Erfahrung hätte ich mir einen respektvolleren und empathischeren Umgang gewünscht. Leider habe ich (zu spät) aus älteren Rezensionen gelesen, dass negative Rezensionen gelöscht werden. Diese schildern wohl ähnliche Problematiken mit Dr. Jens Thomsen.