Zahnärzte am AEZ Dr. Engeln & Dr. Schomaker

Ich bin sehr lange bei euch. Kann nur Dankeschön sagen schöne Praxis tolle Mitarbeiter Dankeschön das Ihr euch immer so gut kümmert. Weiter so.

Ich war zum ersten mal mit meiner Frau zusammen in dieser Praxis und wir sind sehr zufrieden. Der erste Termin wurde aufgrund von Krankheit seitens der Praxis abgesagt ( kann passieren) und wir haben ganz schnell einen neuen Termin bekommen. Vor Ort waren alle sehr freundlichen und wir fühlten uns sehr gut aufgehoben. Mir hat es außerdem sehr gut gefallen, dass die Mitarbeiter untereinander sehr gut miteinander umgehen. Wenn ein positives Arbeitsklima herrscht bekommt man das auch als Patient mit. Ich hoffe es bleibt auch zukünftig so toll!

Ich bin als Angstpatient seit bald 20 Jahren bei Herrn Dr. Schomaker in Behandlung und komme jedes Jahr freiwillig wieder. Das alleine sollte von einem Angstpatienten schon Lob „genug“ sein. Von Wurzelbehandlung bis Krone war schon alles dabei und immer wird mir erklärt was passiert, Rücksicht auf meine Angst vor Spritzen genommen und durch den Schnack vor und nach der Behandlung geht man mit einem Lächeln nach Hause. Die neue Praxis ist State of the Art und das gesamte Personal immer freundlich. Wartezeiten hatte ich mit Termin hier gefühlt noch nie. Anmelden, Jacke aus und schon ist man dran, der Stuhl im Wartezimmer hat keine Chance, warm zu werden. Sollte ich jemals aus Hamburg wegziehen, den Zahnarzt würde ich trotzdem nicht wechseln, so viel steht fest!

Ich kann Dr.Engeln und sein Team mit sehr gutem Gewissen weiterempfehlen. Es wurde mir kurzfristig auch schon einmal ein Termin abgesagt, jedoch hat sich die freundliche Mitarbeiterin entschuldigt und mir einen schnellen neuen Termin angeboten. Die Wartezeit ist völlig in Ordnung, ich fühle mich sehr gut aufgehoben in der Praxis.

Ein Termin zur Zahnfüllung wurde v 5 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt einseitig von der Praxis abgesagt – ohne jegliche Begründung und ohne das Angebot eines Ersatztermins. Kein Kommentar, keine Erklärung, kein Service. Da mir wichtig ist, dass die Behandlung vor Weihnachten und Neujahr abgeschlossen wird, habe ich mir selbst über Doctolib den nächstmöglichen Termin gebucht. Am Tag dieses Termins erhielt ich 4 Stunden vorher einen Anruf einer Mitarbeiterin der Praxis, die es sich herausnahm, mich in unangemessenem, belehrendem Ton darüber zu informieren, dass ich den behandelnden Arzt nicht nach eigenem Ermessen wechseln dürfe. Das ist bemerkenswert: Die Praxis sagt Termine kurzfristig ab, fühlt sich jedoch berechtigt, Patienten für ihre eigenständige Organisation zu maßregeln. Konsequenz: Ich wechsle nicht den Arzt, sondern die gesamte Praxis. Ich empfehle der Praxisleitung, das Personal im Bereich Grundlagen professioneller Patientenkommunikation zu schulen. Derzeit ist diese Praxis davon leider weit entfernt. Die Ärzte sind sicherlich kompetent. Umso bedauerlicher ist es, dass sich das Praxispersonal einen derart unangemessenen Umgang mit Patienten erlaubt