Daniel Pintus
01. June 2026
Ich habe die Praxis telefonisch kontaktiert, weil ich mit der Ästhetik meiner Zähne unzufrieden bin und mich über mögliche Behandlungen informieren wollte. Der erste Ablauf war grundsätzlich angenehm: Man landet zunächst in einer Warteschleife und wird kurz von einem automatisierten System abgefragt. Danach sollte ein Rückruf durch das Praxisteam erfolgen, was auch passiert ist. Beim Rückruf hatte ich allerdings den Eindruck, dass mein Anliegen nicht richtig aufgenommen wurde. Ich habe geschildert, worum es mir geht, und wollte in erster Linie wissen, welche ästhetischen Behandlungen in der Praxis grundsätzlich angeboten werden — insbesondere, ob Composite-/Komposit-Bonding möglich ist. Diese Information konnte mir telefonisch leider nicht gegeben werden. Stattdessen wurde mir ein Beratungstermin angeboten, der 130 € kosten sollte. Für mich ist das nicht nachvollziehbar, da ich zunächst nur wissen wollte, ob eine bestimmte Behandlungsart überhaupt angeboten wird. Eine kurze Auskunft oder eine Übersicht zum Leistungsangebot hätte mir bereits gereicht. Ich hätte kein Problem damit, für eine ausführliche individuelle Beratung zu zahlen. Allerdings möchte ich ungern 130 € investieren, nur um anschließend möglicherweise zu erfahren, dass die gewünschte Behandlung gar nicht angeboten wird oder für mich nicht infrage kommt. Insgesamt war der Ablauf für mich daher eher enttäuschend, weil mein Anliegen aus meiner Sicht nicht ausreichend verstanden wurde. Nachtrag zur der Antwort Der Praxis: Vielen Dank für die Information, das wäre vielleicht im Telefonat schon wichtig gewesen. Trotzdem bin ich der Meinung, ein Telefonat, welche speziell darauf abzielt, eine Information zu erhalten, und keine Beratung, sollten in diesem Fall vielleicht auf die vorliegenden Möglichkeiten verweisen. Stattdessen wurde mir ein teures Gespräch angeboten, und eine professionelle Zahnreinigung, obwohl ich diese nicht einmal erwähnt hatte.