DAMPSOFT GmbH

Telefonischer Support de facto eingestellt; der KI Assistent ViKi ist darauf ausgelegt alles abzublocken um ja keinen Menschen zu erreichen. Ich habe bei der Neukunden Hotline angerufen….da erreicht man einen Menschen innerhalb von einer Minute! Finde den Fehler. Wirklich sehr enttäuschend nach 26 Jahren bei Dampsoft. Update 26.03. 13.30-ViKi weiß nicht weiter; Weiterleitung zur Hotline - alle Plätze belegt „Bitte rufen Sie später wieder an“. Liebes Dampsoft Team, baut bitte den Support wieder aus wie er früher ein mal war. Sie können doch nicht die ganze negativen Rezensionen hier ignorieren! Und bis wir Zahnärzte uns negativ äußern dauert es; wir sind Kummer gewohnt!! Vor vielen Jahren rief man an, ein freundlicher Mitarbeiter schaltete sich auf den Computer und das Problem war innerhalb weniger Augenblicke gelöst. Das durfte dann nicht mehr sein, keiner schaltete sich mehr auf - jede Anfrage dauert jetzt ein vielfaches an Zeit weil nicht alles am PC bei Ihnen gleich wie beim Kunden und so einfach nicht nachvollziehbar ist. Vielleicht schalten Sie sich einfach wider auf, und der Support würde die Anfragen sicher deutlich einfacher lösen….ohne ViKi….

Ich bin seit vielen Jahren grundsätzlich zufriedener Dampsoft-Kunde. Sehr schade finde ich, dass Dampsoft bei der Integration von Drittanbietern mauert, aber selbst häufig viel zu spät an eigenen Innovationen wie z.B. KI-Spracherfassung arbeitet und diese anbietet. Die Kunden mit Werbung auf social media zu berieseln, dann aber auf konkrete Nachfrage weder genaues Datum noch Preise zu nennen, ist absolut ungenügend. Und schon wieder für dieses Segment einen Kunden verloren ... Sehr schade !

Die Zusammenarbeit mit Dampsoft war für uns bei der 4cloud digital GmbH ein echtes Highlight. Das Team war jederzeit erreichbar, hat Anforderungen schnell und präzise geklärt und maßgeblich zum Projekterfolg beigetragen. Besonders schätzen wir die offene und konstruktive Kommunikation und freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte.

Im Rahmen einer Praxisübernahme sollte die Praxissoftware übernommen werden. Leider ist seit Wochen keiner dafür zuständig - wir werden lediglich auf den Vertrieb verwiesen, dort ist aber niemand erreichbar, ruft niemand zurück und antwortet niemand auf die Emails. Keiner kann uns weiter helfen, wie kann das sein?

Ich bin seit 2001 Dampsoft-Kunde. Mit dem Programm bin ich auch äußerst zufrieden. Was den Support angeht: Es wird immer schlimmer und schlimmer. Bei der Hotline meldet sich zunächst eine Auszubildene namens Wicki, die einen dann hoffentlich nach ein paar Minuten weiterverbindet. Dann spricht ein Saitenbacher-Müsli-Mann, dass man doch das Generalupdate installieren möchte (wohlgemerkt ist die Ansage noch 3 Wochen nach dem Pflichtupdate geschaltet), dann solle man seine Kundennummer bereit halten um einem dann zu sagen: Sorry, alles belegt, versuchen Sie es später nochmal. DAS GEHT NICHT. Ich habe meine Zeit nicht gestohlen und wahrlich besseres zu tun als mit diese Nachrichten 10-20 mal anzuhören. Ab hier muss ich meine ursprüngliche Bewertung ändern: Ich habe es geschafft, ganz früh einen sehr kompetenten Mitarbeiter der Hotline zu sprechen. Innerehalb von 3 Minuten war das Problem gelöst. Vielen Dank dafür. Ich bleibe aber bei meiner Kritik, dass man sich zuviel belangloses Zeug anhören muss, bevor man zur Hotline (wenn denn ein Mitarbeiter zur Verfügung steht) durchgestellt wird.