Zahnärztliche Praxis Dr. Steubesand M.Sc. & Kollegen

Ich musste meinen Termin am selben Morgen krankheitsbedingt absagen – aus Rücksicht auf andere und nach telefonischer Rücksprache mit der Praxis. Am Telefon wurde mir ausdrücklich geraten, nicht krank zu erscheinen, was ich selbstverständlich befolgt habe. Umso unverständlicher war es, dass mir der Termin dennoch mit 85 € in Rechnung gestellt wurde. Rein formal mag das korrekt sein, da ich das wohl auch unterschrieben habe. Was mir jedoch fehlt, ist das, was medizinische Einrichtungen besonders auszeichnen sollte: Menschlichkeit, Augenmaß und Verständnis für akute Krankheitssituationen. Stattdessen wird hier auf starrer Bürokratie beharrt. Für mich ein enttäuschendes Signal – denn Vertrauen basiert nicht nur auf Formularen, sondern auch auf Umgang miteinander. Außerdem habe ich mich wegen einer neuen Knirscherschiene an Frau Steubesand gewendet. Mir wurde mitgeteilt, dass diese grundsätzlich nicht als Kassenleistung angeboten wird und stattdessen zunächst weiterführende Untersuchungen in Höhe von mindestens 1.500 € privat zu zahlen seien. Diese Aussage hat mich irritiert, da ich sowohl zuvor über mehrere Jahre bei zwei anderen Zahnärzten (umzugsbedingt) als auch aktuell bei meinem neuen Zahnarzt eine solche Schiene problemlos als Kassenleistung erhalten habe. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass hier privat zu zahlende Leistungen sehr stark in den Vordergrund gestellt werden, obwohl es offenbar auch eine Kassenlösung gibt. Das empfinde ich als wenig patientenorientiert. Auch auf mehrfaches konstruktives Nachfragen meinerseits, wurde mir keine alternative Lösung angeboten.

Ich war über einen längeren Zeitraum Patient in dieser Zahnarztpraxis und auch zufrieden. Das Team war freundlich und kompetent, und auch die Behandlungen verliefen zunächst gut. Ich wurde auf diese Praxis aufmerksam, weil hier mikroskopische Wurzelkanalbehandlung angeboten wird, und war insbesondere bei Frau Dr. Andersson in Behandlung und ich fühlte mich bei Ihr sehr gut aufgehoben. Das einzige Problem war jedoch, dass eine erneute Behandlung der entzündeten Zähne letztlich nicht erfolgreich war. Bei einer Nachkontrolle teilte man mir mit, dass drei Zähne definitiv entfernt werden müssten. Diese Diagnose war für mich ein großer Schock. Daraufhin holte ich eine Zweitmeinung bei einem spezialisierten Endodontologen ein. Dieser behandelte die Zähne noch einmal und sandte der Praxis einen ausführlichen Arztbrief. Als ich daraufhin in der Praxis anrief, um einen Termin für ein Provisorium zu vereinbaren, erlebte ich eine unangenehme Überraschung. Man verweigerte mir einen neuen Termin und begründete dies mit einem angeblichen „Vertrauensmissbrauch". Auf Nachfrage, was genau damit gemeint sei, erhielt ich zunächst keine Erklärung. Stattdessen wurde mir nur mitgeteilt, im System stünde, ich sei schon mehrfach unzufrieden gewesen. Dies war eine Behauptung, die ich niemals geäußert habe. Wäre ich tatsächlich unzufrieden gewesen, hätte ich die Praxis nicht so lange besucht und hätte mich auch nicht zweck eines weiteren Termins gemeldet. Das Telefongespräch endete abrupt. Man erklärte, man wolle nicht weiter über das Thema diskutieren und wünschte mir alles Gute. Ich war und bin über diesen Umgang sehr enttäuscht. Nach einer langen und aufwändigen Behandlungsphase hätte ich mir Offenheit und ein klärendes Gespräch gewünscht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Praxis leider nicht uneingeschränkt empfehlen.

TollePraxis. Sehr freundliches Personal was super bemüht war mir als Schmerzpatientin einen zeitnahen Termin zu geben. Alle Ärztinnen super freundlich und kompetent. Danke für eure Arbeit🫶

Ich habe über ein Jahr mit Zahnschmerzen gekämpft, weil mein Zahnarzt eine simple Füllung nicht hinbekommen hat und mehrfach ausgetauscht hat. Nun wollte er mit einer Wurzelbehandlung und einer Teilkrone weiter machen … Dr. Anderson hat die Füllung ausgetauscht und am nächsten Tag waren die Schmerzen weg! Wäre ich nur früher her gekommen! Vielen herzlichen Dank! Ich komme definitiv wieder.

Es ist wirklich nicht einfach, einen Zahnarzt zu finden, der zuhört, vernünftig erklärt was machbar ist und was nicht und dazu noch richtig gut ist. Ich habe wirklich lange gesucht und bei einer Negativbewertung einer anderen Praxis wurde ich sogar zum löschen der Rezension aufgefordert. Zum Glück hatte ich noch Rechnungen und konnte das bei Google verifizieren. Sonst wäre der Beitrag, wie die anderen gelöscht worden… Vor Fr. Dr. Steubesand habe ich größten Respekt. Sie versteht ihr Handwerk, erklärt alles so, dass auch ein Laie wie ich es versteht, ihre Kolleginnen ebenfalls und die Zahnarzthelferinnen sind sehr hilfsbereit und freundlich. Nach mehreren Terminen dort fühle ich mich sehr gut aufgehoben und beraten! Vielen Dank an das komplette Praxisteam!!!