Zahnarztpraxis Juliane Steudel & Elisabeth Steudel-Milbradt

Ich bin als Kind dort immer hingegangen. Heute habe ich als junger Erwachsener schlechte Erfahrungen vom Zahnartzt dank Frau Steudel. DIe anderen Ärtzte sind aber toll. Hier nur ein Vorgeschnack: Redet die Chefin plötzlich von das Sie Golfen war (weil sie gut verdient) mit der Helferin, die nie golfen war, nur so auf die Art schau ich kanns mir leisten. Oder drückt dir ohne empatie den "Bohrer" schön kräftig ins Zahn. Hab schlechte Zähne heute und muss soviele Termine nachholen weil ich den Zahnartzt immer meiden wollte. danke auch. Muss man selber wissen.

Leider war mein Besuch in der Zahnarztpraxis in Iffezheim keine positive Erfahrung. Während der Empfang in der Praxis noch einigermaßen neutral war, änderte sich dies, als ich ins Behandlungszimmer kam. Ab diesem Moment fühlte ich mich unwohl und nicht wirklich willkommen. Besonders enttäuschend war der Umgang mit meinen Fragen und Sorgen. Als Angstpatient hatte ich gehofft, auf Verständnis und Einfühlungsvermögen zu stoßen. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass meine Ängste kaum Beachtung fanden. Es wurde ohne ausführliche Erklärung gehandelt, wodurch ich mich überrumpelt und unsicher fühlte. Ein ruhiges Gespräch über die nächsten Schritte oder eine verständnisvolle Beratung hätte hier einen großen Unterschied gemacht. Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass auch Auszeichnungen wie jene von Focus oder Spiegel nicht über die tatsächliche Erfahrung hinweghelfen. Solche Rankings basieren oft auf rein formalen Kriterien wie dem Leistungsangebot oder Bewertungen durch Experten, die meist wenig mit der tatsächlichen Patientenperspektive zu tun haben. Es fehlt hier an Rückmeldungen echter Patienten, die gerade Themen wie Empathie, Kommunikation oder den Umgang mit individuellen Anliegen bewerten könnten. Diese Auszeichnungen sagen daher wenig über die tatsächliche Atmosphäre oder die menschliche Qualität der Behandlung aus. Alles in allem fehlte es in der Praxis an Geduld, Empathie und Kommunikation. Gerade bei einem Zahnarztbesuch, der viel Vertrauen erfordert, hätte ich mir mehr Sensibilität und Rücksichtnahme gewünscht. Leider wurde dieser Anspruch hier nicht erfüllt.

Ich war vor ca. 2 Wochen das erste Mal dort, da sich mein Zahnfleisch entzündet hat und ich das behandeln lassen wollte. Dort angekommen, musste ich erstmal die Formulare ausfüllen, ganz normal. Doch dann, als ich die wieder der Sprechstundenhilfe gegeben und die Zahnärztin über meine Formulare geschaut hat, spricht sie nicht von meinem Nachnamen, sondern bezeichnet mich als "Das Mädchen". Ich habe ganze 20 Minuten länger gewartet als der Termin stattgefunden hat, und es war nur eine weitere dort, die nach mir reingekommen ist und wenn überhaupt nur 5 Minuten im Behandlungsraum war. Ich habe Verständnis dafür, wenn es zu Wartezeiten kommt, allerdings fand ich das hier sehr auffällig. Als ich dann endlich dran kam, wurde ich mehrmals gefragt, wieso ich überhaupt hier wäre, was ich bereits am Telefon gesagt und in den Formularen angegeben habe. Dann hat sie sich meine Zähne angeschaut und hat mir vorgeworfen, dass ich meine Zähne niemals putzen würde und wenn man dieses blaue Zeug, was man bei Kindern benutzt, bei mir drauf machen würde, dann wären meine Zähne alle verfärbt. Und mir wurde die Schuld gegeben, dass sich mein Zahnfleisch entzündet hat. Sie meinte, dass wir eine professionelle Zahnreinigung machen sollen und hat dann explizit betont, dass ich es selber bezahlen muss. Wir haben danach ein Röntgen vom Gebiss gemacht und ich habe danach noch ca. 15 Minuten im Behandlungsraum gewartet, nur um zu erfahren, dass das System ausgefallen ist und man sich die Bilder nicht anschauen kann. Klar, das kann man nicht vorhersehen, dass das System ausfällt, da habe ich volles Verständnis dafür. Allerdings sollte man die Patienten dann nicht so lange ohne Kommentar in einem Raum warten lassen. Ich hab bis heute noch keine Einsicht auf die Bilder bekommen. Die Ärztin hat mir dann eine Mundspülung mitgegeben, die zu dem Zeitpunkt bereits 4 Monate abgelaufen war. Das ist mir erst später, als ich zuhause war, aufgefallen und habe sie dann auch nicht benutzt. Ich hätte eigentlich heute einen Termin zur Zahnreinigung gehabt, habe den allerdings vor 2 Tagen abgesagt. Die Ärztin war sehr respektlos zu mir und hat mir statt einer fachgerechten Behandlung nur Vorwürfe gemacht. Ich lasse mich nicht als "Das Mädchen" bezeichnen. Die Ärztin konnte es auch nicht lassen, im Nebenraum mit der Zahnarzthelferin zu lästern. Als ich abgesagt habe, war die Sprechstundenhilfe am Telefon bzgl. der Mundspülung auch nicht verständnisvoll. Da wurde mir die Schuld gegeben, dass ich ja hätte drauf achten sollen, dass das MHD nicht überschritten wird und das ich ja hätte anrufen sollen. Sie hat sich trotzdem entschuldigt und war bemüht, es so freundlich wie möglich auszudrücken. Trotzdem sollte man als Praxis darauf achten, dass die Medikamente haltbar sind und wenn sie das MHD überschritten haben, dann entsorgt man es einfach und gibt es nicht an Patienten weiter. Ich werde mir einen anderen Zahnarzt suchen, wo ich mich besser aufgehoben und beraten fühle. Ich lasse mich nicht respektlos behandeln und Vorwürfe schon gar nicht. Ich kam mir da eher so vor, als ob sie mit mir wie ein trotziges Kleinkind reden. Kann diese Praxis leider nicht empfehlen!

Ich bin seit etwa 2 Jahren ein Patient in dieser Praxis und gehe hauptsächlich einmal im Jahr zur Zahnreinigung. Bisher lief alles reibungslos, das Team ist freundlich und die Behandlung war immer erstklassig. Allerdings habe ich im November meinen Reinigungstermin vergessen, da ich kurzfristig nach Berlin musste. Nun erhielt ich eine Rechnung über 110 Euro für ein Ausfallhonorar. In den letzten Tagen habe ich mich bei Geschäftspartnern aus ähnlichen Branchen erkundigt und keiner fand das fair. Es ist menschlich, dass man mal einen Termin vergisst, besonders wenn man sonst immer pünktlich war und nichts versäumt hat. Hier scheinen jedoch wirtschaftliche Interessen im Vordergrund zu stehen - so haben es mir auch befreundete Praxisinhaber bestätigt. Wenn jemand wiederholt Termine verpasst, kann ich verstehen, dass Rechnungen gestellt werden müssen. Aber beim ersten Mal mit einem derartigen Betrag auf mich zuzukommen ist einfach dreist! Außerdem hatte ich bereits an drei verschiedenen Tagen mit dem Personal der Praxis gesprochen, ihnen meine Situation erklärt sowie um Entschuldigung gebeten und meine Bereitschaft zur Schlichtung bekundet. Ich fühle mich wie in der Schule, wo man sich ständig rechtfertigen muss - so sollte ein guter Patientenservice nicht sein! Man verwies außerdem auf eine angebliche Honorarvereinbarung die ich beim ersten Termin unterschriebe hätte. Es wurde keine Leistung erbracht aber trotzdem berechnet. Aus diesem Grund entschied ich mich dazu, die Praxis zu wechseln und zu meiden. Das Vertrauensverhältnis ist nicht mehr vorhanden und ich unterstütze solch eine Behandlung auch nicht. In 30 Jahren auch nirgends erlebt, in keiner Praxis.

Sehr empfehlenswert!!! Ich bin nun schon mehrere Jahre Patient in der Praxis von Frau Steudel und werde immer sehr freundlich behandelt. Die Beratung ist kunden- und ergebnisorientiert. Ebenfalls die Helferinnen sind zuvorkommend und kompetent. Ich empfinde die Preise als absolut angemessen und bin von der professionellen Zahnreinigung der Helferinnen genauso überzeugt, wie von der professionellen Arbeit von Frau Steudel.