Dr. med. dent. Wolfgang Müller M.Sc. + Kollegen

Ich habe dieses Jahr über den super Zahnarzt Andriy Malysh herausgefunden und bin zu ihm natürlich gekommen. Man muss sagen, dass er super qualifiziert ist. Er behandelt Zähne sehr sorgfältig und ohne Eile. Obwohl meine Karies sehr tief war, war alles schmerzfrei. Ich würde 10 Sterne geben, wenn es möglich wäre. Am Empfang waren alle Frauen sehr nett, aber besonders will ich eine junge Frau Malika Hojamkuliyeva lobend erwähnen. Also ich bin super zufrieden und komme unbedingt noch 🌸

Sehr tolle Zahnarztpraxis! Unsere ganze Familie kommt hierher und wir sind jedes Mal sehr zufrieden. Freundliches Team, moderne Praxis und eine angenehme Atmosphäre. Besonders möchten wir uns bei Dr. Andriy Malysh bedanken – sehr professionell, aufmerksam und freundlich. Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben. Absolute Empfehlung!

Nach vielen erfolglosen Versuchen unseres Zahnarztes war der Zahn immer noch da. Unsere sechsjährige Tochter hatte große Angst. Wir baten daher einen Arzt dieser Praxis um Hilfe, der eine Vollnarkose anbieten konnte. Wir bekamen umgehend einen Termin, und innerhalb von nur fünf Minuten war der Zahn unter Narkose entfernt. Vielen Dank an den Arzt, die Krankenschwestern und das gesamte Team!

Gute Ärzte, katastrophales Management und fehlerhafte Technik Die Ärzte dieser Praxis sind kompetent und freundlich – das sei ausdrücklich betont. Doch das Verwaltungs- und Buchungssystem ist ein einziges Desaster, das Patienten Zeit und Nerven kostet. Durch einen Fehler im Buchungssystem der Praxis – nicht meinerseits – wurden für mich zwei Termine angelegt. Um die Situation zu bereinigen, kontaktierte ich die Praxis, um einen der beiden Termine zu stornieren. Zunächst übernahm ein KI-Telefonsystem die Kommunikation: Ich nannte klar und deutlich, welcher Termin gelöscht werden soll. Das System fragte mehrfach nach – vermeintlich zur Sicherheit. Danach rief ich erneut an, bat ausdrücklich darum, mit einem echten Mitarbeiter verbunden zu werden, und nannte Datum und Uhrzeit des zu löschenden Termins drei Mal. Der Mitarbeiter bestätigte alles mit „Okay”. Als ich dann zum vereinbarten Termin erschien – einer Reservierung, die ich 6 Monate im Voraus gemacht hatte – wurde mir mitgeteilt, dass genau dieser Termin gelöscht worden war. Der nächste freie Termin: in 3 Monaten. Auf meine Nachfrage: Man wisse nicht, wessen Schuld es sei. Man verstehe das eigene Buchungssystem nicht. Und dann das Absurdeste: Mir wurde gesagt, ein Termin zur gewünschten Zeit sei nicht möglich – obwohl das Online-Buchungssystem genau diese Zeiten als verfügbar anzeigt. Dazu kamen völlig neue, mir als langjährigem Patienten unbekannte Regeln, die nirgendwo kommuniziert wurden. Fazit: Das Doppelbuchungs-Problem entstand durch einen Systemfehler der Praxis – und die daraus folgende Korrektur wurde dann ebenfalls durch dasselbe fehlerhafte System ruiniert. Wenn die technische Infrastruktur – insbesondere der KI-Telefonassistent – nicht zuverlässig funktioniert und selbst das eigene Personal damit überfordert ist, sollte man diese Systeme nicht einsetzen. Eine Entschuldigung oder ein kulantes Angebot gab es nicht. Für die Ärzte selbst: 5 Sterne. Für Organisation und Management: 0 Sterne.

Wir waren jetzt schon öfter mit unserer ängstlichen Tochter bei Herr Merzougui. Ein so empathischer und einfühlsamer Zahnarzt, der echt sein bestes gegeben hat uns die Behandlung in Vollnarkose zu ersparen. Leider hatte meine Tochter zu viel Angst und so kam es doch zur Vollnarkose. Auch hier war das gesamte Team sehr empathisch und super freundlich zu meiner Tochter. Es hat alles wunderbar geklappt. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und hatten das Gefühl unsere Tochter ist dort auch sehr zufrieden. Es wird aufjedenfall auf sie und ihre Ängste eingegangen, ohne auch nur im geringsten davon genervt zu wirken oder mit Zeitdruck. Das finden wir dort so toll. Vielen Dank, dass es diese Praxis genauso gibt. ❤️