Zahnarztpraxis Dr. Hinz Dr.Hinz-Knierim

Bin seit Jahren Patienten in der Praxis - tolle Zahnärzte, tolles Team, Wohlfühlatmosphere, Kompetenz sowieso. Ganze Familie ist hier, empfehlenswert!

Von 5 Sternen zu 1 – leider nicht wegen des Arztes, sondern wegen des Umgangs. Ich war lange Patient in dieser Praxis und mit der zahnärztlichen Arbeit von Dr. Hinz eigentlich immer zufrieden. Aber wie man heute mit Patienten umgeht, ist für mich nicht mehr tragbar. Ich hatte vor etwa fünf Wochen telefonisch einen Termin für 15 Uhr vereinbart. Heute um 15:02 Uhr rief ich an, um mitzuteilen, dass ich etwa 8 Minuten später eintreffen würde – und plötzlich hieß es, ich hätte einen Termin um 11:15 Uhr gehabt. Das kann gar nicht sein, denn um diese Uhrzeit bin ich überhaupt nicht verfügbar. Solch einen Termin hätte ich auch niemals zugestimmt. Ich bin trotzdem hingegangen, da man mir sagte, man würde klären, ob ich noch drankommen könne. Natürlich kam ich nicht dran. Stattdessen bekam ich Vorwürfe zu hören: „Es sei nicht das erste Mal, dass ich Termine nicht wahrnehme.“ „Sollte ich den nächsten AUCH nicht wahrnehmen, würde man mir einfach keine mehr geben.“ Und das in einem Ton, den ich persönlich als überheblich empfand – mit Frau L. gab es bereits früher Missverständnisse. Hier ein paar Fakten: Beim letzten Termin hatte ich mehrfach versucht abzusagen – jedes Mal kam nur ein merkwürdiges Piepsignal und dann wurde direkt aufgelegt. Viermal probiert, viermal Guthaben verbraucht. Keine Chance. Das war übrigens nicht das erste Mal mit dieser „Telefonblockade“. Aber natürlich ist der Patient schuld. Während einer Wurzelbehandlung: Ich rief an und sagte, ich müsse entweder verschieben oder käme 20–30 Minuten später. Frau L. sagte nach Langem hin und her: „Kommen Sie trotzdem.“ Ich hetze mich also ab, nur um dann vor Ort abgewiesen zu werden: „Das geht jetzt nicht mehr ..." Erste Auseinandersetzung mit Frau L. Ja, einen Termin habe ich mal vergessen abzusagen – das stimmt. Aber die vielen anderen Termine, die ich wahrgenommen und pünktlich eingehalten habe, werden komplett ignoriert. Es wirkte auf mich, als würde man die Verantwortung leichtfertig dem Patienten zuschieben. Ich bin kein schwieriger Patient – ganz gewiss nicht. Aber ich erwarte einen respektvollen Umgang auf Augenhöhe. Übrigens: Auch ich habe schon mal über 30 Minuten im Behandlungsstuhl gewartet. Wurde ich deswegen patzig oder belehrend? Nein, denn so etwas kann passieren. Der Arzt selbst ist freundlich, ruhig, auch gut geeignet für Angstpatienten. Die Praxis ist gepflegt und wurde hochwertig renoviert. Einen neuen Termin werde ich aufgrund dieser Ereignisse mitnichten vereinbaren. Noch eingetragene Termine können Sie streichen und an andere vergeben. PS: Vielleicht wäre es sinnvoller, in der Kommunikation genauso zu investieren wie in die neuen Möbel. Termin-Bestätigung per E-Mail zum Beispiel.

Wie kann man… so großartig sein? Ich als absolute Angstpatientin habe schon einige Male Blut und Wasser auf einem Zahnarztstuhl geschwitzt. Dr. Hinz ist der Erste, der auf mich eingeht, meine Sorgen ernst nimmt und immer (egal ob mit Termin oder in der Schmerzsprechstunde) ruhig und besonnen eingeht und sich keinen Stress anmerken lässt. Die Anmeldung ist immer hilfsbereit und freundlich und man bekommt immer zeitnah einen Termin. Ich kann nur sagen: wer menschlich gut aufgehoben sein möchte, ist hier genau richtig ♥️

Ich fühle mich in dieser Zahnarztpraxis rundum bestens aufgehoben. Das gesamte Team ist sehr freundlich, aufmerksam und nimmt sich viel Zeit für die Patienten. Die Ärzte arbeiten äußerst professionell, erklären alles verständlich und sorgen dafür, dass man sich wohlfühlt – auch bei Behandlungen, die man sonst vielleicht eher meiden würde. Die Praxis ist modern ausgestattet und man merkt, dass hier Menschlichkeit und Fachkompetenz Hand in Hand gehen. Absolut empfehlenswert!

Geht man gerne zum Zahnarzt? Eher nicht, oder? Aber zur Behandlung und zur Zahnreinigung gehe ich tatsächlich lieber in diese Praxis als in viele andere. Das Team und Herr Doktor sind sehr zugewandt, freundlich und hilfsbereit. Trotz (oder wegen) Zahnschmerzen fügl ich mich dort gut behandelt - im wahrsten Sinne des Wortes