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13. February 2026
Ursprünglich fiel meine Rezension positiver aus. Folgende Erläuterungen erklärt, wieso es nun nur noch einen Stern gibt: Vergangenen Donnerstag hatten wir einen, zuvor für 11:45 Uhr telefonisch vereinbarten, Termin. Wir waren pünktlich in der Praxis und meldeten uns bei der freundlichen Empfangsdame an, um das Zungenbändchen unseres sechs Wochen alten Kindes kürzen zu lassen. Und dann hieß es: Warten. Nach schätzungsweise einer Stunde bekam unser Kind Hunger. Wir fragten nach einem Zimmer, in dem wir es stillen könnten. Dieses wurde uns auch schnell zur Verfügung gestellt. Ich hatte mir auf Arbeit extra für die Zeit frei genommen, hatte 14:00 Uhr aber einen wichtigen Termin. Gegen 13:30 Uhr musste ich folglich die Praxis verlassen, ohne dass sich eine Schwester zwecks unseres Termines bei uns gemeldet hatte. Entsprechend wartete ich an der Rezeption, um zu fragen, ob wir vergessen wurden. Es stellte sich heraus, dass wir scheinbar im System durchgestrichen wurden. Daraufhin begann der Eingriff auch zeitnah. Aber während der langen Wartezeit (zur Erinnerung: 11:45 bis 13:30 = 1¾ Stunden) hatte ich die Zeit, eine Rezension zu schreiben. In dieser kritisierte ich neben der langen Wartezeit auch, dass die Schwestern und Ärzte durchweg eine Miene zogen, als ob es seit drei Wochen regnete. Positiv erwähnte ich, dass sie im Gespräch jedoch sehr nett und freundlich waren. Ebenso ist die gesamte Praxis sehr professionell und hochwertig eingerichtet. Ich bewertete die Oralchirurgie also mit soliden 3 Sternen. Am darauffolgenden Freitag traf mich der Schlag, als meine Freundin mir von einem Anruf der Praxis berichtete. Freundlich wurde im Laufe des Telefonats gefragt, ob ich häufig so negative Kritiken schreiben würde (In meinem Profil kann man sehen, dass dies nicht der Fall ist.). Es wurde berichtet, dass die lange Wartezeit durch einen Notfall, eine im Behandlungsraum umgekippte Frau, zu begründen sei. Und zum Ende des Gesprächs wurde gedroht, dass man unseren Folgetermin (gestern) absagen würde, wenn ich meine Rezension nicht löschen oder positiver formulieren würde (oder meine Freundin würde eine positive Bewertung schreiben, in der sie mir widersprechen würde). Und da war für mich der Tag gelaufen. Es mag sein, dass ich diese erste Rezension aus Frust geschrieben habe, weil ich unter Zeitdruck stand; ich bin aber kein Unmensch und wäre durchaus bereit gewesen, meine Bewertung auf 4 Sterne zu verbessern, wenn man sich entschuldigt und vielleicht eine plausible Begründung für die lange Wartezeit geliefert hätte. Aber diese Reaktion ist eine absolute Sauerei und lässt mich die ganzen 4- und 5-Sterne-Bewertungen hinterfragen. Aus diesem Grund gibt es nun nur noch einen Stern anstatt der zuvor vergebenen 3. Übrigens: Die Frau, die wohl im Behandlungsraum umgekippt ist, habe ich gesehen, als ich das Stillzimmer verlassen habe, um am Tresen zu warten. Da lag sie auf dem Boden und wurde gerade von einer Ärztin oder Schwester versorgt. Das wirkte sehr professionell. Dennoch muss ich anmerken, dass diese Frau eine Weile mit uns im Flur saß, als wir bereits eine geschätzte Stunde gewartet hatten. Während unserer Wartezeit beklagte sich im Wartezimmer zudem ein anderer Mann über die lange Wartezeit. Unser gestrige Folgetermin wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt, ganz ohne Wartezeit. Ohne vorgegangener Problematik hätte ich auch 4 Sterne vergeben. Aber ... Dass nicht immer alles glatt läuft und manchmal etwas schief geht, ist zwar unschön aber verständlich. Dass dann aber so auf eine neutrale Bewertung (3 Sterne sind weder gut noch schlecht) mit so einer dreisten Drohung reagiert wird, ist absolut unverschämt!