Paula
25. May 2026
Ich kann diese Praxis nach meiner Erfahrung definitiv nicht weiterempfehlen. Vor meiner Behandlung wurde mir ein fester Betrag genannt den ich auch unterschrieben habe und auf meine ausdrückliche Nachfrage, ob es sich dabei um die Gesamtkosten handelt, wurde dies von meiner behandelnden Zahnärztin Dr. Sophia Kraus bestätigt. Umso größer war die Überraschung, als die Rechnung anschließend deutlich höher ausfiel. Erst nachdem ich die zusätzlichen Kosten auf meiner Rechnung hinterfragt hatte, wurde mir erklärt, dass eine kostenpflichtige Leistung durchgeführt wurde, ohne dass ich darüber vorher informiert oder um meine Zustimmung gebeten worden wäre. Als Patient gehe ich selbstverständlich davon aus, dass entweder die von der Krankenkasse abgedeckte Versorgung verwendet wird oder ich vorab über kostenpflichtige Alternativen und die damit verbundenen Mehrkosten aufgeklärt werde. Diese Aufklärung hat aber zu keinem Zeitpunkt stattgefunden. Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit meiner Beschwerde. Ich hatte die Praxis lediglich aufgesucht, um eine Kopie der Mehrkostenvereinbarung abzuholen, die ich der Zahnärztekammer zur Prüfung vorlegen sollte. Nach einer Wartezeit wurde ich dann von der Praxisinhaberin Dr. Ulrike Kraus angesprochen, die NICHT bei meiner Behandlung anwesend war und die ich an diesem Tag zum ersten Mal kennengelernt habe. Dennoch wurde mir von ihr unterstellt, ich hätte den zusätzlichen Kosten mündlich zugestimmt. Eine solche Unterstellung von einer Person, die den Sachverhalt nicht aus eigener Wahrnehmung kennt, empfand ich als unangemessen und unprofessionell. Nach außen wirkt die Praxis freundlich und zuvorkommend. Meine Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass Freundlichkeit keine transparente Kostenaufklärung und keinen professionellen Umgang mit berechtigten Beschwerden ersetzt. Aus diesem Grund werde ich die Praxis nicht erneut aufsuchen und kann sie nicht weiterempfehlen!