Zahnarztpraxis L2 M. Ondracek

Ich war über 10 Jahre Patient dieser Praxis. Nach meinem heutigen Erlebnis kann ich diese Praxis ausdrücklich nicht mehr empfehlen. Es ging um einen abgebrochenen Zahn, der weiterhin nur provisorisch versorgt war. Ich hatte bereits zuvor darauf hingewiesen, dass ich ca. 1,5 Stunden Anreise habe und es für mich eine erhebliche Belastung ist, wegen einzelner kleiner Behandlungsschritte immer wieder neu anzureisen. Gerade deshalb war mir wichtig, dass die Behandlung sinnvoll geplant wird und nicht jedes Mal nur ein kleiner Teil gemacht wird. Beim heutigen Termin wurde mir sinngemäß mehrfach vermittelt, dass für meine Behandlung eigentlich nicht ausreichend Zeit eingeplant sei. Es sollte wieder nur ein Teil gemacht werden, der Rest dann beim nächsten Mal. Genau das war für mich nicht mehr nachvollziehbar. Wenn eine Praxis einen Patienten mit weiter Anreise und einem nur provisorisch versorgten abgebrochenen Zahn einbestellt, erwarte ich eine ordentliche Terminplanung und keine Behandlung „wie am Fließband“. Ich habe deshalb gesagt, dass wir unter diesen Umständen heute nicht anfangen müssen, wenn ohnehin mehrfach erklärt wird, dass eigentlich keine ausreichende Zeit vorhanden ist. Mein Anliegen war nicht, die Behandlung grundsätzlich zu verweigern, sondern einen ordentlich geplanten Termin mit ausreichend Zeit zu bekommen, damit der Zahn vernünftig behandelt werden kann. Am Empfang wollte ich daraufhin schlicht einen neuen, ausreichend langen Termin vereinbaren. Eine Mitarbeiterin war bereits dabei, einen Termin zu suchen. Dann mischte sich eine 2. Mitarbeiterin ein und verlagerte das Gespräch aus meiner Sicht unnötig auf meinen angeblichen „Ton“, statt mein eigentliches Anliegen zu bearbeiten. Ich habe klar gesagt, dass ich lediglich einen Termin brauche, bei dem sehr viel Zeit eingeplant ist, damit mir nicht erneut erklärt wird, dass man eigentlich keine Zeit habe. Statt diese einfache organisatorische Bitte sachlich zu lösen, eskalierte die Situation aus meiner Sicht völlig unnötig. Dr. Philipp Röhm war nicht der ursprünglich behandelnde Arzt in dieser konkreten Situation und auch nicht von Anfang an Teil des Gesprächs, griff aber sofort ein, bewertete die Lage einseitig und forderte mich auf, die Praxis zu verlassen. Auf meine Nachfrage, was ich konkret falsch gemacht haben soll, erhielt ich keine nachvollziehbare Erklärung. Plötzlich ging es nicht mehr um die medizinische Versorgung oder einen neuen Termin, sondern darum, dass meine Art zu sprechen angeblich nicht akzeptabel sei. Ja, ich war verärgert und fordernd — nach mehrfacher Zeitknappheit, langer Anreise und laufender provisorischer Versorgung halte ich das für nachvollziehbar. Ich habe aber niemanden bedroht, niemanden beleidigt und war nicht respektlos. Ich wollte einen realistisch geplanten Termin. Daraus eine derartige Eskalation zu machen, empfand ich als völlig unverhältnismäßig und unprofessionell. Besonders kritisch: Dr. Röhm griff mich am Anfang der Situation am Arm, er selber war zu dem Zeitpunkt des Gesprächs noch im Behandlungsraum, als er dann rausrannte. Ich empfand die Art und Weise als aggressiv, körperlich übergriffig und völlig unangemessen. Ein Arzt sollte in so einer Lage deeskalieren, zuhören und den Sachverhalt klären — nicht Patienten körperlich anfassen und die Situation weiter verschärfen. Am Ende wurde mir die weitere Behandlung in dieser Praxis verweigert. Ich erhielt keinen Ersatztermin, keine Überweisung, keine konkrete Versorgungsalternative und keine schriftliche Bestätigung. Und das trotz laufender Behandlung, abgebrochenem Zahn, Provisorium und über 10 Jahren Patientenhistorie. Für mich ist das ein massives Warnsignal. Wenn ein langjähriger Patient lediglich eine ordentliche Behandlung mit ausreichend Zeit verlangt und am Ende ohne Lösung abgewiesen wird, sagt das aus meiner Sicht sehr viel über den Umgang mit Patienten in Konfliktsituationen aus. Den Vorgang habe ich an die zuständigen Stellen weitergegeben. Mein Vertrauen in diese Praxis ist vollständig zerstört.

Ein sehr guter Zahnarzt,sehr einfühlsam,erklärt einem den genauen Ablauf.Auch das ganze Team sehr freundlich. Ich bin seit über 10 Jahren Patientin. Er ist der Arzt des Vertrauens. Kann ich nur weiterempfehlen. Schön das es so Ärzte noch gibt

Vorab Bilder gibt’s keine. Was soll man auch fotografieren. Herrn Ondracek vertraue ich meine Hackerchen schon lange an. Ich mag seine weltliche Auffassung zu Zahnmedizin. Er macht, das was nach meiner Meinung gut ist und sein muss - fertig. Nun hat aber in den letzten Wochen eine Wurzel Probleme gemacht. Zum Glück macht dies im Hause Dr. Silke Holderieth. Sie versteht ihr Handwerk top und hat super Arbeit geleistet. Kennen Sie Unruhe oder gefühlte Hektik bei der Behandlung. Dies überträgt sich ganz prima auf mich. Man liegt da - ziemlich ausgeliefert und denkt sich: hoffentlich wissen die wenigstens was sie tun. Bei Frau Holderieth keine Spur. Sie ist die Ruhe und Konzentration selbst und geht mit den Helferinnen sehr freundlich und ruhig um. Ein Freund von mir sagte einmal, er sei bei einer Wurzelbehandlung fast eingeschlafen. Zuerst hatte ich darüber gelacht. Aber nun gebe ich ihm Recht. Ich würde somit auch sechs Sterne geben.

Herr Ondracek ist einfach ein toller, einfühlsamer Zahnarzt. Er nimmt sich Zeit und berät umfassend, geht auf Ängste ein und berücksichtigt die Kostenfrage. Ich, als Angstpatientin fühle mich bestens aufgehoben und auch meine kleine Tochter wird von ihm und dem gesamten Team hervorragend behandelt. Volle Empfehlung!

Ein sehr guter Zahnarzt der einem die Angst nimmt ,sein Personal ist sehr freundlich ,keine langen Wartezeiten ,ich bin seit vielen Jahren Patienten bei ihm ,Er nahm mir die Angst vorm Zahnarzt man ist sehr gut aufgehoben beim ihm , andere Zahnärzte Misshandelten mich so sehr das ich keinem Vertrauen konnte aber Er gab mir das Vertrauen wieder . Vielen Dank Herr Ondracek kann ich nur Empfehlen jedem der Angst hat .