Zahnärzte Lorenz

Ich habe die Praxis morgens mit einer deutlich geschwollenen Backe und starken Zahnschmerzen aufgesucht und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich aus meiner Sicht um einen Notfall handelt. Mir wurde an der Anmeldung mitgeteilt, dass die Praxis überfüllt sei. Eine ärztliche Einschätzung erfolgte nicht, ebenso wurde mir keine konkrete Notfallalternative genannt, sondern mich in eine andere Praxis verwiesen. Ich bin daraufhin zu einer anderen Zahnarztpraxis gegangen, wo ich sofort behandelt wurde. Diese Erfahrung war für mich enttäuschend, da ich mir bei akuten Beschwerden zumindest eine kurze ärztliche Abklärung oder einen gezielten Verweis auf den Notdienst gewünscht hätte.

Sehr guter Zahnarzt!!!! Hatte Zahnschmerzen und zwei Tage später sofort behandelt. Im Wartezimmer noch keine 15 Min gewartet. Alle sehr freundlich. Kann ich nur weiterempfehlen!!!!!!

Fachlich ein toller Zahnarzt – leider sehr respektloses Verhalten am Empfang Ich möchte meine Erfahrung in dieser Praxis ehrlich schildern, da sie sehr gemischt war. Der Zahnarzt selbst ist fachlich und menschlich absolut top – freundlich, professionell, geduldig, erklärt alles ruhig und verständlich. Ich habe mich im Behandlungszimmer sehr wohl und ernst genommen gefühlt. Dafür gibt es von mir uneingeschränkte Empfehlung. Was jedoch gar nicht ging, war das Verhalten der Mitarbeiterin am Empfang. Und mir ist wichtig zu betonen: Es geht nicht darum, dass ich ohne Termin nicht sofort behandelt wurde – sondern wie mit mir gesprochen wurde. Ich hatte plötzlich sehr starke Schmerzen im Bereich Zahnfleisch/Zahn und habe in der Praxis angerufen, weil meine Familie dort Patient ist. Ich schilderte, dass ich akute Beschwerden habe. Die Dame am Telefon unterbrach mich direkt in einem abweisenden, unfreundlichen Tonfall und meinte, ich müsse zu meinem „eigentlichen“ Zahnarzt gehen – obwohl ich erklärte, dass dieser im Urlaub sei. Auf meine Nachfrage, ob es trotzdem eine Möglichkeit gäbe, wurde ich kühl abgewimmelt. Nach vielen weiteren erfolglosen Versuchen bei anderen Praxen rief ich erneut dort an und schilderte nochmal ruhig und sachlich, dass ich niemanden finde, der mich aufnehmen kann, und große Schmerzen habe. Statt Verständnis oder zumindest einer neutralen Antwort bekam ich erneut nur patzige, fast spöttische Reaktionen. Als ich darum bat, kurz mit dem Zahnarzt selbst zu sprechen, kam im herablassenden Ton: „Nein, dafür sitze ich ja hier.“ Mein Vater (bereits langjähriger Patient) konnte später vor Ort problemlos einen Termin für mich organisieren. Als ich dann zu diesem Termin kam, wurde ich von derselben Dame erneut respektlos behandelt: kein Blickkontakt, genervter Ton, und der Kommentar: „Das ist kein Termin, Sie wurden nur eingeschoben.“ Auf meinen Hinweis, dass das ja trotzdem ein geplanter Besuch sei, bekam ich ein leises, abwertendes „nein“ vor sich hin gemurmelt. Nach der Behandlung – bei der eine Entzündung festgestellt wurde – wurde ich vom Arzt gebeten, Folgetermine zu vereinbaren. Als ich vorne am Empfang stand, kam von der Mitarbeiterin der Satz: „So schlimm können die Schmerzen ja nicht gewesen sein.“ Diese Bemerkung war absolut respektlos, unsensibel und für mich persönlich sehr verletzend – besonders, da ich über Stunden versucht hatte, Hilfe zu bekommen, freundlich geblieben bin und nachweislich eine schmerzhafte Entzündung hatte. Fazit: Der Zahnarzt selbst: 5 Sterne, absolut empfehlenswert. Der Umgang der Empfangsdame: 1 Stern, wegen wiederholt respektlosem, abwertendem Verhalten – insbesondere im Umgang mit Schmerzpatienten.

Hallo liebes Team! Ich bin immer noch schmerzfrei. Danke für das sehr freundliche Personal und die kompetente Behandlung durch Dr Lorenz

Nicht zu empfehlen! Kann die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen. Dank des Ärztemangels glaubt die Praxis das auf einen Patienten der geht, 5 neue Patienten kommen. Dabei muss man trotz Termin immer ewig lange warten. Rücksicht darauf das man arbeiten müsste ist für sie fremd, schließlich sollte man froh sein das man einen Termin habe. Das Personal ist unfreundlich. Diese Art eine Praxis zu führen ist unterste Schublade. Das die Praxis modern eingerichtet ist ist da leider wenig hilfreich wenn der menschliche Umgang mit dem Patienten alles andere als optimal ist.