Marleen Pundt
20. August 2025
Ich kann die MKG Praxis Osterloh leider überhaupt nicht empfehlen. Ich bin zu der Praxis gegangen, weil mir ein Zahn gezogen werden musste. Zunächst fühlte ich mich sehr gut aufgehoben, alle waren freundlich und ich wurde kompetent beraten. Ich fühlte mich für die bevorstehende OP gut aufgehoben. Bei der Extraktion ging es dann los. Dabei ist eine Knochenwand mit abgebrochen. Anschließend wurde mir ein sehr teurer Knochenaufbau mit einer super langen Behandlungszeit vorgeschlagen, ohne den eine Implantation laut Arzt nicht möglich wäre. Um sicherzugehen, wollte ich mir eine Zweitmeinung in einer Hamburger Praxis einholen, in der meine Schwester arbeitet – und da begann das eigentliche Chaos: • Das in der Praxis Osterloh angefertigte DVT wurde trotz rechtzeitiger Anforderung nicht fristgerecht an die Praxis in Hamburg weitergeleitet, stattdessen wurde gemütlich in den Praxis-Urlaub gegangen, ohne vorherige Rückmeldung an mich und ich stand ohne Aufnahme beim Termin in Hamburg, was von Lohne ja auch nicht „mal eben um die Ecke“ ist. • Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass das DVT nicht digital verschickt werden kann, sondern nur auf DVD gebrannt wird – ohne dass ich im Vorfeld darüber informiert wurde. • Die erste DVD war unlesbar, die zweite ebenfalls, weil die Daten auf dieselbe Art gebrannt wurden, obwohl mir zugesichert wurde, dass es auf eine andere Datei gebrannt wird. • Mehrere Anrufe – sowohl von mir als auch von der Hamburger Praxis – blieben leider ohne zufriedenstellende Lösung, obwohl ich sogar eine Genehmigung für die digitale Weitergabe (z. B. über WeTransfer) erteilt hatte. Unter dem Vorwand des Datenschutzes stellte sich die Praxis Osterloh komplett quer. Mein Wunsch, mein teuer bezahltes DVT an eine andere Praxis zu schicken wurde nicht berücksichtigt, stattdessen waren die Mitarbeiterinnen am Telefon genervt von ihrer Patientin und wurden patzig. Leider sehr unprofessionell. Am Ende musste das DVT in Hamburg neu erstellt werden – mit einer unnötigen, doppelten Strahlenbelastung u. Kosten für mich als Patientin. Ich kann nur empfehlen, alles, also wirklich ALLES haargenau bei der Praxis Osterloh nachzufragen wenn man dort in Behandlung geht. Außerdem würde ich auf Antworten auf die Fragen bestehen. Die Antworten fallen dort auch öfter mal sehr schwammig aus. Einen Kostenvoranschlag habe ich trotz mehrfacher Nachfrage für keine meiner bevorstehenden Behandlungen dort bekommen, sodass ich es hätte bei meiner Zusatzversicherung einreichen können. Aus meiner Sicht ein inakzeptabler Umgang mit Patientendaten, fehlende Transparenz und mangelnde Kooperationsbereitschaft. Sehr enttäuschend!