ZAHNORAMA - Zahnarzt Markgröningen

Die Zahnarztpraxis ist modern und die Ausstattung hinterlässt einen hochwertigen Eindruck – man fühlt sich zunächst, als wäre man in besten Händen. Leider wird dieser Eindruck durch den unprofessionellen Umgang mit den Patienten stark getrübt: Das Verhalten gegenüber den Kunden ist unaufmerksam und wenig respektvoll. Insgesamt entspricht der Service nicht dem Niveau, das die Praxis optisch verspricht.

Habe mich persönlich über Implantate bei dieser Praxis erkundigt, da ich als metallallergische Patientin nur Zyrkonoxidimplanta vertrage. Leider wird in dieser Praxis selbst nur Titan angeboten. Diese Informatio halte ich für wichtig in der Entscheidungsfindung.

Von außen – Webauftritt und Praxisräumlichkeiten – wirkt die Praxis sehr professionell und einladend. Auch die Ärztinnen bei den Kontrollterminen und der Vorbesprechung zur OP haben einen guten Eindruck hinterlassen. Positiv hervorzuheben ist insbesondere die Narkoseärztin, die ihre Arbeit sehr engagiert, ruhig und kinderfreundlich durchgeführt hat – dafür vielen Dank. Leider stehen diese positiven Eindrücke in starkem Kontrast zu den internen Abläufen, die insgesamt enttäuschend waren. Die Praxis ist telefonisch kaum erreichbar. Die Mitarbeiterinnen wirken überwiegend unfreundlich, wenig zugewandt und teilweise unsicher in ihren Abläufen. Wichtige Unterlagen und allgemeine Informationen, die laut Aussage vorab nach Hause geschickt werden sollten (inklusive Narkoseinformationen), wurden erst in der Praxis ausgehändigt. Besonders problematisch war die Organisation der Narkosetermine: Die genaue Uhrzeit wurde erst einen Tag vorher bekannt gegeben, der Behandlungstag selbst erst eine Woche zuvor. Am Tag der Zahnbehandlung wurde ich kurzfristig telefonisch gebeten, früher zu kommen. Als ich diese kurzfristige Änderung abgelehnt habe, wurde mir erklärt, ein Wechsel sei angeblich „vorgeschrieben“. Gleichzeitig wurde angedeutet, dass mein fester Termin ansonsten möglicherweise zeitlich verschoben werden müsse, falls ich nicht flexibel genug sei. Zusätzlich wurde auffällig häufig über Kosten und Geld gesprochen, teils in einem unfreundlichen Ton, begleitet von genervten Reaktionen (z. B. Augenrollen). Insgesamt entstand der Eindruck, dass wirtschaftliche Aspekte stärker im Vordergrund stehen als das Wohl und die Gesundheit der Patienten. Sehr enttäuschend war außerdem, dass weder vor noch nach dem Eingriff ein Arzt mit mir gesprochen hat, um die Behandlung oder das Ergebnis zu erklären. Stattdessen erfolgte lediglich eine Kostenbesprechung durch eine Assistenzkraft. Bei der Nachfrage bei der Rezeption nach dem weiteren Verlaug bzw. ob mann mit einem Arzt sprechen wird, wusste man zunächst keine Antwort und nach nachfragen war die Antwort Nein, aber wurde akribisch Gepruft ob ich die Proffessionelle Zahnreinigung gezahlt habe, welche nicht als Rechnung kommen kann. Im weiteren Verlauf kam es zu mehrfachen Änderungen der geplanten Behandlung und der Kosten. Ich bin mit einer Kostenschätzung von ca. 260 € in den Termin gegangen, habe dann Unterlagen über ca. 530 € unterschrieben und wurde anschließend erneut mit Änderungen konfrontiert. Mir wurde mitgeteilt, dass eine ursprünglich geplante Füllung „nicht funktioniert“ habe und nun eine Krone notwendig sei. Diese Entscheidung wurde ohne meine ausdrückliche Zustimmung getroffen. Hier habe ich überreagiert da das hin und her mich belastet hat. Gerade bei sichtbaren Zähnen – und grundsätzlich bei allen Zähnen – war uns die ästhetische Versorgung wichtig, weshalb wir uns bewusst für Kunststofffüllungen entschieden hatten. Eine Metallkrone, insbesondere ohne vorherige Rücksprache (auch wenn ich zuvor nich richtig reagier habe), empfinde ich als nicht akzeptabel und auch nicht gerecht für meine Tochter. Eine erneute Rücksprache von der Ärztin wäre hier ein muss. Zusätzlich wurde kommuniziert, dass zwei Zähne „aus Kulanz“ von der Praxis übernommen würden. Nach eigener Recherche stellte sich jedoch heraus, dass die Krankenkasse bei sichtbaren Zähnen unter entsprechender Begründung ohnehin eine ästhetisch bessere Versorgung übernimmt. Diese Darstellung empfand ich als irreführend. Es muss bewusst sein, dass man als Elternteil am Tag einer Narkose angespannt ist, und möglicherweise habe ich in einzelnen Situationen nicht optimal reagiert. Dennoch erwarte ich bei einer solchen Behandlung klare Kommunikation, Transparenz und Unterstützung. Dieser Kommentar soll sowohl den Praxisinhabern als konstruktives Feedback dienen als auch anderen Familien helfen, sich vorab ein realistisches Bild zu machen.

Wir waren heute mit unserem Sohn in der Praxis Zahnorama in Markgröningen bei Dr. Mariam Mehr und sind absolut begeistert. Ihm mussten zwei Zähne gezogen werden und ich war im Vorfeld sehr verzweifelt, weil ich große Angst hatte, dass er nicht mitmachen würde. Dr. Mehr ist unglaublich einfühlsam, ruhig und kindgerecht mit ihm umgegangen. Sie hat ihm alles toll erklärt und ihm die Angst komplett genommen. Unser Sohn hat sich weder beschwert noch Schmerzen gehabt. Am Ende hat er sogar gesagt: „So schnell fertig? Alles war toll!“ Vielen Dank für diese großartige Behandlung – wir können Dr. Mariam Mehr und das gesamte Team von Herzen weiterempfehlen!

Ich bin mir meinen Kindern schon über 10 Jahre Kunde. In den ersten paar Jahren war die Terminvergabe und Versorgung einer konstanten Zahnärztin super. Wir konnten Jahre lang 2x mal im Jahr also alle 6 Monate mit den Kindern zur Kontrolle kommen. Meine Unzufriedenheit rührt daher, das wir jedes Mal also alle 6 Monate eine neue Zahnärztin oder Zahnarzt bekommen haben, aber niemals wieder den oder die selbe. Nun hat es vor einem Jahr ca. angefangen, das wir keinen Termin nach 6 Monaten bekommen haben, sondern erst nach längerer Zeit, also konnten wir den Rhythmus 2x im Jahr zur Kontrolle zu kommen nicht mehr genau einhalten. Das Zahnorama bekommt es nicht gebacken, langjährige Kundschaft innerhalb von 6 Monaten unter zu bringen. Ich möchte hinzufügen, das die einzelnen Personen gute Arbeit leisten und bestimmt auch super fleißig sind, aber das Terminieren hat damit nichts zu tun, das ist einfach nur erbärmlich und peinlich für die Firma. Wir sind ab heute keine Patienten mehr dieser Firma.