Dr. Thomas Manzke - Praxis für Zahnheilkunde

Ich war auf Empfehlung im Januar das erste Mal in dieser Zahnarztpraxis und wollte mir neue Kronen machen lassen. Nach dem ersten Kennenlernen wurden mir sofort meine Ängste genommen. Nach mehreren Behandlungen sind meine Zähne nun fertig und ich kann wirklich nur sagen: ein großes Lob an die Damen an der Anmeldung, an die Helferinnen und an Dr. Manzke ! Bei Ankunft immer ein sehr freundlicher Empfang, eine tolle und ausführliche Beratung von Dr. Manzke bei dem, was gemacht werden muss und mit dem Ergebnis bin ich einfach nur zufrieden. Alles in einem........ich fühle mich bestens aufgehoben! 5+/ 5

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde gegen die Zahnarztpraxis von Herrn Thomas Manzke aufgrund der Verweigerung einer dringend notwendigen zahnärztlichen Erstversorgung meines dreijährigen Sohnes Muhammed Necat Çelik am heutigen Tag. Wir haben die Praxis als akuten Notfall aufgesucht, da mein Sohn unter starken Zahnschmerzen litt. Dabei wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um ein dreijähriges Kind, neu eingereist nach Deutschland, handelt und dass die Familienversicherung bei der AOK bereits abgeschlossen ist, jedoch die elektronische Gesundheitskarte noch nicht physisch vorliegt. Trotz dieser eindeutigen Sachlage wurde uns die Untersuchung, Diagnostik oder auch nur eine Erstbeurteilung verweigert. Stattdessen wurde ausschließlich auf „fehlende Unterlagen“ verwiesen. Besonders kritisch ist, dass die AOK unmittelbar angeboten hat, alle notwendigen Unterlagen per Fax direkt an die Praxis zu übermitteln, was von der Praxis mit der Begründung abgelehnt wurde, man „arbeite nicht mit Fax“. Diese Ablehnung erscheint aus organisatorischer Sicht wie auch aus rechtlicher Perspektive nicht nachvollziehbar. Gemäß § 76 SGB V, der ärztlichen Berufsordnung sowie den allgemein anerkannten ärztlichen Sorgfaltspflichten, besteht bei akuten Schmerzen – insbesondere bei Minderjährigen – eine Verpflichtung zur medizinischen Erstversorgung, unabhängig von formalen Abrechnungsfragen. Darüber hinaus sind die Rechte des Kindes gemäß der UN-Kinderrechtskonvention sowie das Kindeswohl (§ 1 SGB VIII) besonders zu berücksichtigen. Besonders belastend war zudem das unangemessene, herablassende und wenig empathische Auftreten der Mitarbeiterin am Empfang (Frau Sabina), welches zu einer unnötigen Eskalation der Situation führte. Die Kommunikation zog sich über 30–45 Minuten, in denen meinem Sohn trotz klarer Schmerzsymptomatik keinerlei medizinische Hilfe zuteilwurde – obwohl zumindest eine Untersuchung, Einschätzung oder ein Behandlungsplan hätte erfolgen können. Unabhängig von internen Praxisabläufen erwarte ich von medizinischem Fachpersonal – insbesondere im Umgang mit Kindern – ein Mindestmaß an Empathie, Verantwortungsbewusstsein und professioneller Haltung. Medizinische Einrichtungen sind keine rein administrativen Dienstleister, sondern tragen eine besondere gesellschaftliche Verantwortung. Ich bitte um eine sachliche Prüfung dieses Vorfalls und eine entsprechende Stellungnahme. Eine derartige Erfahrung ist aus meiner Sicht weder medizinisch, noch rechtlich oder menschlich akzeptabel und wird von mir ausdrücklich nicht weiterempfohlen. Mit freundlichen Grüßen Halil İbrahim Çelik

Sehr kompetente Behandlung durch Dr. Manzke. Der Arzt hat verständlich erklärt und sich ausreichend Zeit genommen. Terminvergabe und Praxisablauf liefen reibungslos.

Ich hatte gestern sehr starke Zahnschmerzen und habe trotz der späten Uhrzeit kurzfristig in der Praxis von Dr. Manzke angerufen. Dank der freundlichen und hilfsbereiten Arzthelferin am Empfang wurde ich noch aufgenommen, obwohl es bereits spät und eigentlich schwierig war. Die Behandlung wurde sofort durchgeführt – es handelte sich um eine Entzündung am Zahn, die Dr. Manzke sehr kompetent behandelt hat. Er hat mir aufmerksam zugehört, mich ernst genommen und mir das Gefühl gegeben, gut aufgehoben zu sein. Am nächsten Tag sollte ich zur Nachkontrolle erscheinen. Leider habe ich durch meine Nachtschicht den Termin verschlafen. Obwohl die Praxis in einer Stunde schließen sollte, ist mir die nette Arzthelferin am Empfang erneut sehr entgegengekommen und hat mich trotzdem noch aufgenommen – dafür ein ganz großes Dankeschön! Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team und besonders an Dr. Manzke – für die schnelle Hilfe, das Verständnis und die hervorragende Behandlung!

Ich kann die positiven Bewertungen nicht so ganz nachvollziehen.. freundlich sind auf jeden Fall alle, aber was die Kompetenz angeht weiß ich nicht so recht. Die Feinfühligkeit fehlt extrem und auch dass der Dr anscheinend nur mit kostenpflichtigen Füllungen/Material arbeitet, ist fragwürdig. Mir wurde auch noch nie so lange eine Füllung gemacht, obwohl es nur eine kleine Füllung war. Also ich würde nicht nochmal zu dieser Praxis. Ich hatte das Gefühl, dass Herr Dr gerade frisch aus seinem Studium kommt, genau wie seine Helferin. (Edited) PS: Bei der Feinfühligkeit ging es mir nicht nur um die Zahnzwischenräume Dr. Manzke, sondern tatsächlich leider um die komplette Behandlung. Das ist leider wirklich meine persönliche Meinung und ehrlich gesagt nur konstruktive Kritik. Und ich war bei unmöglich vielen Zahnärzten, dementsprechend kann ich auf „Erfahrung“ zurückgreifen.