Dr.med.dent. Klaus-Paul Binia & Dr.med.dent. Thomas Wölfling

Ich schreibe nur sehr selten Bewertungen – und wenn, dann meistens positive. Schlechte Erfahrungen behalte ich normalerweise für mich. Diesmal mache ich eine Ausnahme, in der Hoffnung, dass der verantwortliche Chef sie endlich einmal liest und ernst nimmt. Vorweg: Die Dame an der Rezeption muss mich nicht anlächeln und muss mir auch nicht „Hallo“ sagen. Darum geht es mir nicht. Aber sie hat kein Recht, mich von oben herab anzufahren – und genau das tut sie leider immer wieder, obwohl sie mich inzwischen gut kennt. Heute war es so: Ich habe meinen Namen buchstabiert, sie fragte nach meiner Krankenkasse. Ich habe gesagt, dass ich privat versichert bin. Daraufhin bot sie mir einen Termin an, der fast einen Monat entfernt ist – obwohl meine Füllung kaputt ist, ich nicht richtig kauen kann und es bei kalt und warm sofort wehtut. Das muss dringend wieder verschlossen werden. Als ich das erklärte, bestand sie darauf, ich müsse sagen, dass ich „Schmerzen“ habe. Ich habe ehrlich gesagt: starke Dauerschmerzen habe ich nicht, aber ich kann nicht beißen und nichts Warmes oder Kaltes trinken. Statt mir zu helfen, hat sie die ganze Zeit mit mir diskutiert, gestritten und mir aggressiv vorgeschrieben, was ich zu sagen habe. So einen Ton darf niemand mit mir anschlagen – und mit anderen Patienten genauso wenig. Es ist nicht das erste Mal. Auch bei der Terminvergabe dasselbe Spiel: Ich sage jedes Mal, dass ich arbeiten muss und einen Termin um acht Uhr morgens nicht wahrnehmen kann – und genau den bekomme ich dann doch. Das hat sich inzwischen fünf, sechs Mal wiederholt. Einmal hat sie mich sogar vier Stunden warten lassen; erst als ich gegangen bin, um zu arbeiten, hat man mich zurückgeholt und sich entschuldigt – sogar der Chef hat sich entschuldigt. Ich bin selbst Unternehmer und habe Mitarbeiter. Meine Leute stehen im Sommer bei 50 bis 60 Grad in der Küche, schneiden und verbrennen sich regelmäßig die Hände – und bleiben trotzdem zu jedem Gast freundlich, selbst bei einer Portion Pommes für einen Euro. Ich würde der Dame gerne anbieten, einen Tag bei mir zu arbeiten: am heißen Fett, unter Zeitdruck, in der Hektik, mit hungrigen und manchmal aggressiven Kunden. Danach würde sie ihren Arbeitsplatz ganz neu zu schätzen wissen – klimatisiert, sauber und ruhig. Und trotzdem empfängt sie die Patienten mit abweisenden, fast feindseligen Blicken. Übrigens: Ein Blick in die Google-Bewertungen zeigt, dass es genug 1-Sterne-Bewertungen gibt, die genau dieselben Probleme am Empfang beschreiben. Ich bin also offensichtlich nicht der Einzige. Ich hoffe, der Chef spricht endlich ein klares Wort mit seiner Mitarbeiterin und macht deutlich, wie man mit Patienten umgeht. Und an die Dame selbst: Wenn Ihnen die Freude an der Arbeit fehlt, lassen Sie es bitte nicht an den Patienten aus. Mir geht es ausdrücklich nicht um die Behandlung selbst, sondern allein um den Umgang an der Rezeption. Beim nächsten Mal möchte ich von jemand anderem bedient werden.

Frau an der Theke super unfreundlich!!! Die Zahnärzte sind alle super, deswegen tut es mir leid hier nur einen Sterne vergeben zu können. Aber die Frau an der Theke ist überaus unfreundlich. Ich rief wegen starken Zahnschmerzen an und war gestern schon in der Notfall Klinik. Ich habe ihr gesagt, dass die Schmerzen so groß sind, dass das auf das Ohr, den Hals, und die Schläfe ausschlägt und 800 Ibuprofen nicht mehr helfen. Sie sagte nur: ja da müssen sie zum HNO Arzt gehen, einen Termin habe ich erst in 4 Tagen frei und hat mich überhaupt nicht ernst genommen. Also bei so unter unsympathischen Art und Weise fragt man sich, ob das der richtige Beruf für sie ist. Bin dann jetzt zu einem anderen Zahnarzt gegangen, der mich sofort aufgenommen hat. Scheint öfter vorzukommen, wenn man sich die Bewertungen ansieht!

War gerade bei meiner Tochter bei der Zahnputzschule. Die Dame, die es durchführt kann ich nur empfehlen!!! Meine Tochter, das Teeniemädchen mit einer geistigen Behinderung, wurde super abgeholt. Es wurden Witze gemacht und die Launen hat die Dame super abgefangen. Toll erklärt mit Tipps und Tricks. Wirklich ganz ganz toll!!! Auch mit meinem kleinen Sohn waren wir schon öfter beim Zahnarzt. Beide Zahnärztinnen sind super lieb und geduldig. Unser Sohn ist immer ganz traurig wenn er nicht mit zum Zahnarzt darf. Vielen Dank!

Heute das erste mal dort gewesen. Ich bin Neukunde und ich fühlte mich direkt aufgehoben. Das gesamte Team strahlte eine Ruhe aus, die auf die Patienten wirkte. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben, jeder Schritt wird einem erklärt und man wird mit jedem Problem angenommen und verstanden, man erhält Einblicke in die Probleme und Beratung, was die beste Lösung ist. Definitiv weiterzuempfehlen.

Also ich kann nur sagen dass diese Praxis weit aus besser ist als alle anderen Praxen in denen ich jemals war. Ich bin heute morgen als Notfallpatientin dort hingekommen und ich war ab der ersten Sekunde total begeistert. Leider musste mir ein Zahn gezogen werden und während der Behandlung hatte ich wirklich keine einzige Sekunde Angst obwohl ich Angstpatientin bin. Es wurde super auf mich eingegangen, mir wurde alles erklärt und man hat sich sehr gut um mich gekümmert. Wenn ihr also einen Zahnarzt sucht dann probiert diese Praxis unbedingt aus! Danke dass ich bei Euch sein durfte!