Zahnärzte beim Stadthaus Dr. med. dent. Marc Pape, Dr. med. dent. Volker Kurths und Kollegen

Tolle Ärzte, schlechtes Service Team (am Empfang) Normalerweise sollte man am Empfang freundlich empfangen werden, wenn aber schon die Begrüssung mit "Jetzt sind sie zu spät, wir können den Termin nicht mehr wahrnehmen" man empfangen wird ist die Freude gross. Der Termin wurde telefonisch ausgemacht. Sollte um 15 Uhr sein, auch beim Nachfragen wurde 15 Uhr bestätigt. Am Tag vor dem Termin kam eine SMS, Termin 14:30 Uhr. Verwundert, aber dennoch froh eine Benachrichtigung zu erhalten ging ich dann dort hin. Eine andere Mitarbeiterin der Rezeption war dann so nett mir zu sagen "Ja, sie sollten schon richtig lesen können, in ihrer SMS steht KFO und nicht Dr. Pape ...", der Termin wäre um 14 Uhr gewesen (ich stand an der Rezeption um 14:17 Uhr). Wie gesagt, tolle Ärzte, aber das Team an beiden Empfängen ist eine völlige Fehlbesetzung. Mein jugendlicher Sohn war als Zeuge dabei, hat alles mit anhören dürfen. Ich habe schon an mir selbst gezweifelt, gefragt ob ich vielleicht nicht respektvoll war oder irgendetwas falsches gesagt habe. Seine Antwort war Nein und dass er sich wirklich geschämt hat für die Damen wie sie reden, wie sie uns empfangen haben. Daher habe ich ganz klar beschlossen mit meiner Familie den Zahnarzt zu wechseln auch wenn ich es wegen der kompetenten Ärzte schade finde. Auch bei Ärzten gehört als Chefs dazu, dass sie dort gutes Personal einstellen oder zumindest dem Personal vorgeben wie sie sich zu verhalten haben. Nochmals es handelt sich hierbei um Service. Sie werden durch das Geld ihrer Patienten bezahlt, da sollte man in jeder Situation freundlich reagieren und auch zuvorkommend. Wirklich sehr enttäuscht über dieses Verhalten. Again, especially service team at reception should provide service. Customers are paying with their insurances their salaries. I was not at all disrespectul to them. Was the last appointment their, NOT because of the dentists, again they are really great. But which such an service team you will loose many customers.

Der Service könnte besser sein, leider wird oft nicht zugehört wenn man bestimmte Wünsche hat. Hinterher wird sich beschwert und durch die Blume mitgeteilt die Praxis zu welchen, weil man seine Abläufe selbst nicht im griff hat.🫣

War gestern zum Zahn ziehen. Dr. Kurths war unheimlich einfühlsam und vorsichtig. Nach der Spritze hervorragende Betreuung durch seine Assistentin. Der Eingriff war ca. 16:30 Uhr und ich habe erst heute morgen um 5 Uhr eine Schmerztablette genommen, weil es leicht gezogen habe. Bis nun, 17:50 Uhr keine Schmerzen. Ich empfehle ihn gerne weiter, weil auch ich Angstpatientin bin.

Ich kann diese Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen: Hier wird mit Herz, Verstand und höchster Fachkompetenz gearbeitet. Für mich die beste Zahnarztpraxis, die ich je besucht habe! Nicht nur das Zahnarzt-, sondern auch das KFO-Team sind klasse. Kurze Wartezeiten, kompetente Beratung und zuverlässige Durchführung. Man wird immer freundlich empfangen und beraten. Eine helle, freundliche Einrichtung macht die Wohlfühlatmosphäre komplett. Danke, dass man sich auf die Besuche/Behandlungen bei euch so freuen kann!

Dr. P hat bei mir bei der Wurzelbehandlung ein Stück Bohrer im Wurzelkanal gelassen. Als ich mit Schmerzen kam, wurde ein Röntgenbild gemacht, doch er hat den Bohrer dort nicht gesehen und hat den Zahn noch mehr versiegelt. Es fingen bei mir gesundheitliche Probleme an - zuerst eine Sinusitis, danach vermehrt Atemwegsinfekte und dann schlussendlich eine Lungenentzündung, ich musste mehrere Tage im Spital verbringen. Als die Schmerzen beim Zahn immer stärker wurden, ging ich nochmals in diese Praxis. Kollege von Dr. P. hatte den abgebrochenen Bohrer im neuen Röntgenbild sofort gesehen, es folgte eine traumatische Zahnextraktion, ich blutete 24 Stunden und konnte mehrere Monate nur auf der einen Seite kauen (ich bekam Kopfschmerzen als ich auf der Seite vom extrahierten Zahn kaute). Ich musste mehrere Kontrollen bei einem anderen Zahnarzt machen, um mich zu vergewissern, dass die Beschwerden auf eine mehr oder weniger zeitlich angemessene Genesung und nicht auf sonst etwas zurückzuführen waren... Das erste Röntgenbild war dann "leider verloren gegangen aufgrund eines Computer-Updates", welch Zufall! Ärzte-Besuche, Spital-Aufenthalt, schlimme Gedanken (wenn man bedenkt, dass ich bis dann kaum gesundheitliche Probleme hatte und noch nicht alt bin), dies alles wäre mir erspart geblieben, wenn der Arzt mir ehrlich Bescheid gegeben hätte, dass der Bohrer halt leider abgebrochen war. Ich habe erhebliche Schaden - physisch sowie psychisch von dieser Zahnwurzelbehandlung getragen und bekam nicht einmal eine Entschuldigung... Wäre ich in Deutschland wohnhaft, wäre ich vors Gericht gegangen P.S. auf dem Foto rechts sieht man den abgebrochenen Bohrer und zwar sehr gut