Jenny Bergert
03. September 2025
Ich kann diese Praxis leider nicht empfehlen. Ich war mit meinem Sohn hier, um einen Abdruck machen zu lassen. Mein Sohn hatte große Angst davor, weil Mitschüler ihm erzählt hatten, wie schlimm das sei. Statt ihn freundlich zu beruhigen, wurde direkt abwertend gesagt, dass er dann eben wieder gehen kann, wenn er nicht mitmacht. Nach mehreren Versuchen konnte ich meinen Sohn schließlich überzeugen, den Abdruck doch zu machen. Danach wurde mir gesagt, dass ein Eckzahn gezogen werden muss. Ich sollte mich melden, sobald der Zahn draußen ist. Wegen der großen Angst meines Sohnes vor der Spritze musste ich einen Termin beim Kieferchirurgen machen, wo der Zahn unter Narkose gezogen wurde. Nachdem das erledigt war, habe ich mich wieder bei der Praxis gemeldet. Mir wurde zugesichert, dass ich zurückgerufen werde – das passierte aber nicht. Nach mehreren Wochen und mehreren Telefonaten, in denen mir immer wieder ein Rückruf versprochen wurde, erfuhr ich schließlich, dass die Behandlung angeblich bereits bei der Krankenkasse beendet worden sei, da man mich nicht erreicht hätte. Ich hatte aber keinerlei verpasste Anrufe oder schriftliche Benachrichtigung erhalten. Bei der Krankenkasse erfuhr ich dann, dass nicht einmal der Behandlungsvertrag eingereicht worden war – es hat also offiziell nie eine Behandlung stattgefunden. Trotzdem habe ich den Abdruck bereits bezahlt, das Geld bekomme ich nicht zurück. Besonders ärgerlich: Nach der Zahnentfernung hätte ohnehin ein neuer Abdruck gemacht werden müssen. Alles in allem war der Ablauf chaotisch, unprofessionell und sehr frustrierend. Nach vier Wochen Warten wurde mir schließlich gesagt, dass ich keine weiteren Termine mehr bekomme und mir einen anderen Kieferorthopäden suchen soll. So stelle ich mir keine vertrauensvolle kieferorthopädische Betreuung vor.