Nicole Ertz

Wegen ungewollter Verspätung um 10 Minuten (Straßenverkehr) ging die Ärztin davon aus, dass der Termin nicht wahrgenommen wird, obwohl wir bereits über die App bestätigt hatten. Die Ärztin war bereits umgezogen und wollte frühzeitig die Praxis verlassen. Die Behandlung hat nicht stattgefunden mit der Begründung: „Wir haben gedacht, Sie kommen nicht“. Die Arzthelferinnen unterhielten sich lächelnd miteinander und fragten sich bereits nach unserem Eintreten in die Praxis: „Was machen wir jetzt?“ Außerdem hat man uns im Online Portal als „nicht erschienen“ abgestempelt. Unkompetentes Personal und „Null- Bock Stimmung“! (Terminbuchung war bei Zhanar Bakenova)

Ich kann nur super positiv über die Praxis berichten.Das Personal inkl.Fr.Dr.Ertz super nett und sehr einfühlsam…komme immer wieder gerne . Hatte auch ein Beratungsgespräch wegen Kronen für mein Problem.Das war der Hammer …super nett und hat alles sehr gut erklärt…

Die Ärztin selbst kann ich nicht beurteilen, denn soweit kam ich gar nicht. Ich meldete mich im Notdienst wegen eines abgebrochenen Zahns. Für die Dame am Telefon war das aber kein Notfall. Als der Zahn kurz darauf zu bluten anfing, wurde ich erneut auf noch unfreundlichere Art abgewimmelt mit der Aussage kann ja nicht sein, war ja vorher noch nicht. Ob dieses Vorgehen unserem Gesundheitssystem oder dem Praxismanagement geschuldet ist, kann ich nicht beurteilen. Ich füllte mich auf jeden Fall nicht ernst genommen und abgefertigt.

Ich bin wirklich enttäuscht von dieser Praxis. Bei starken Zahnschmerzen, die bereits auf das Nervensystem ausstrahlen und unerträglich geworden sind, wurde im zahnärztlichen Notfalldienst jegliche Hilfe verweigert. Obwohl es sich eindeutig um einen Notfall handelte, wurde man schlichtweg abgewiesen. Gerade im Notdienst erwartet man, ernst genommen und medizinisch versorgt zu werden. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Praxis nachhaltig erschüttert. Als Arzt jeglicher Form ist man dazu verpflichtet Menschen in einem Notfall zu behandeln. Ich rate von der Praxis ganz klar ab, da hier nicht die Hilfe im Vordergrund steht.

Leider eine Erfahrung mit erheblichen Folgeproblemen Meine Behandlung in dieser Praxis begann, obwohl ich zuvor keinerlei Beschwerden hatte. Während des Eingriffs fiel mir auf, dass ohne optische Vergrößerungshilfen (wie eine Lupenbrille) gearbeitet wurde. Ein weiterer Vorfall, bei dem ein Instrument zu Boden fiel, verunsicherte mich bezüglich der etablierten Praxisabläufe. Nachdem die Betäubung nachließ, stellten sich bei mir Schmerzen ein, die es vor dem Termin nicht gab. Als ich dies ansprach, fühlte ich mich mit meinen Sorgen nicht ausreichend wahrgenommen; eine darauffolgende Korrektur schien die Situation für mich sogar zu verschlimmern. Das gravierendste Ergebnis war jedoch, dass sich an mehreren der frisch behandelten Zähne Entzündungen bildeten, die schlussendlich Wurzelkanalbehandlungen erforderlich machten. Ein später von mir aufgesuchter anderer Zahnarzt behandelte eine vergleichbare Ausgangssituation auf der anderen Kieferseite ohne jegliche Komplikationen. Zudem beurteilte er die materielle Qualität der Füllungen aus der Erstbehandlung als kritikwürdig, was meinen negativen Gesamteindruck bestätigte.