Cansu Çetin
23. April 2026
Die Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Ärzte in dieser Praxis sind fachlich sehr kompetent, machen einen professionellen Eindruck und auch die Innenausstattung der Praxis ist wirklich hervorragend. Trotzdem habe ich mich entschieden, nur einen Stern zu vergeben, weil für mich neben Professionalität auch Menschlichkeit und Herzlichkeit eine große Rolle spielen. Wir kamen nach einem Unfall mit unserem zweijährigen Sohn in die Praxis, weil ein Zahn abgebrochen war. Seit zwei Wochen waren wir regelmäßig zur Kontrolle dort. Bei unserem letzten Termin war auch meine fünfjährige Tochter dabei, da wir leider keine andere Betreuungsmöglichkeit hatten. Nach der Behandlung bekam mein Sohn – wie auch bei den vorherigen Besuchen – einen Chip, um sich einen Ball auszusuchen. Meine Tochter wünschte sich ebenfalls sehr einen Ball, vor allem weil sie sich bei den vorherigen Besuchen immer schon darauf gefreut hatte. Ich fragte deshalb freundlich nach, ob sie ebenfalls einen Chip bekommen könnte, ich hätte ihn sogar bezahlt. Mir wurde jedoch gesagt, dass sie dafür selbst Patientin sein müsse. Ich erklärte das meiner Tochter, woraufhin sie sehr traurig wurde und bitterlich weinte. Es geht mir dabei nicht darum, dass Kinder immer alles bekommen sollen. Aber gerade weil meine Kinder große Angst vor Zahnarztbesuchen haben, wäre dies eine kleine Geste gewesen, die viel bewirken hätte können. Meine Tochter hätte die Praxis mit einem positiven Gefühl verlassen, was zukünftige Zahnarztbesuche für uns als Eltern deutlich erleichtert hätte. Wie gesagt: Fachlich ist alles top. Aber bei aller Professionalität sollte auch das Herz am rechten Fleck sein und genau das habe ich in diesem Moment vermisst. Neuer Eintrag: Nach meiner ursprünglichen Bewertung wurde ich von der Praxis telefonisch kontaktiert. Ehrlich gesagt hatte ich gehofft, dass man die Situation gemeinsam reflektiert oder zumindest Verständnis für meine Sicht zeigt. Leider verlief das Gespräch ganz anders. Mir wurde sinngemäß gesagt, ich würde „einen Aufriss wegen eines Flummis“ machen. Auf meine eigentliche Kritik, nämlich den Umgang mit Kindern, die Angst vor dem Zahnarzt haben, wurde überhaupt nicht eingegangen. Zudem wurde behauptet, es habe ein Angebot für einen Ball gegeben, was ich so nicht bestätigen kann. Auf meinen Wunsch, dies nachvollziehen zu können, wurde auf Datenschutz verwiesen, sodass ich dazu keine Einsicht erhalten konnte. Für mich hat dieses Gespräch den Eindruck leider eher verstärkt als verbessert. Es geht mir nach wie vor nicht um einen Gegenstand, sondern um den Umgang mit Kindern in einer sensiblen Situation. Gerade bei Zahnarztangst können kleine Gesten viel bewirken. Schade finde ich vor allem, dass meine Kritik nicht als Anlass zur Reflexion gesehen wurde, sondern als übertrieben dargestellt wurde. Für mich persönlich hat sich dadurch bestätigt, dass wir uns nach einer anderen Praxis umsehen werden.