Dr. Claudia Knösel Fachzahnarztpraxis für Kieferorthopädie

Ich war über viele Jahre Patientin in dieser Kieferorthopädischen Praxis. Zu Beginn war ich sehr zufrieden: Die Atmosphäre war freundlich, alles wirkte gut organisiert und ich hatte das Gefühl, dass meine Behandlung in guten Händen ist. Für jüngere Kinder oder unkomplizierte Fälle kann die Praxis sicher gut geeignet sein. Mit der Zeit hat sich mein Eindruck jedoch deutlich verändert. Je länger die Behandlung dauerte und je komplexer mein Fall war, desto weniger fühlte ich mich ernst genommen. Mehrmals wurde mir vorgeworfen, ich hätte meine Spange oder Gummis nicht ausreichend getragen, obwohl ich alles wie vereinbart umgesetzt habe. Das ständige Infragestellen meiner Mitarbeit war sehr frustrierend. Auch organisatorisch kam es zu Problemen. Termine mussten unbedingt rechtzeitig abgesagt werden, besonders während der Corona-Pandemie, was ich stets getan habe. Trotzdem erhielt ich plötzlich einen Brief der Krankenkasse, in dem stand, dass ich angeblich nicht richtig an meiner Behandlung mitarbeite. Das war für mich völlig unverständlich. Einmal wurde mir sogar ein falscher Termin auf ein Kärtchen eingetragen. Als ich an diesem Tag erschien, wurde ich passiv-unfreundlich behandelt und musste über eine Stunde warten, bis sich herausstellte, dass der Fehler bei der Mitarbeiterin lag. Außerdem konnte ich bei häufigen Wartezeiten beobachten, dass andere Patient*innen, die zu spät kamen oder gleich wieder gehen mussten, direkt einen neuen Termin erhielten, was die Abläufe für alle Beteiligten zusätzlich erschwerte. Mein letztes Gespräch mit Frau Knösel war ebenfalls enttäuschend. Ich hatte nachgefragt, ob ein Kreuzbiss etwas Ernstes sei. Ich wollte ihre Einschätzung hören, obwohl ich die fachliche Antwort bereits durch eine zweite Meinung kannte. Statt einer Erklärung erhielt ich nur den Satz: „Schlimm wäre, wenn Sie Krebs oder sowas hätten.“ Diese Antwort ging an meiner eigentlichen Frage komplett vorbei und vermittelte mir den Eindruck, dass Rückfragen als Angriff aufgefasst werden, etwas, das in einer medizinischen Behandlung nicht passieren sollte. Die zweite Meinung einer anderen Praxis bestätigte schließlich, dass die Art der Behandlung in meinem Alter kaum noch sinnvoll war und eher Schmerzen verursachte, statt echte Fortschritte zu bringen. Das hat meinen Eindruck bestärkt, dass mein Fall nicht optimal betreut wurde. Insgesamt war die Erfahrung leider enttäuschend, obwohl der Anfang vielversprechend war. Ich möchte mit dieser Bewertung niemanden schlechtmachen, sondern meine persönlichen Erfahrungen teilen, besonders für ältere Patient*innen oder komplexere Fälle. Ich hoffe, dass dieses Feedback dazu beiträgt, die Kommunikation, Terminorganisation und Transparenz zu verbessern, denn mit mehr Verständnis und professioneller Abstimmung wäre meine Erfahrung deutlich besser gewesen.

Die Praxis von Frau Dr. Knösel hat mich über mehrere Jahre hinweg begleitet und stets mit Fachkompetenz, Verlässlichkeit und Einfühlungsvermögen überzeugt. Besonders hervorzuheben ist die außergewöhnliche Flexibilität in der Terminplanung: es wurde immer auf meine aktuellen Bedürfnisse - etwa eine zeitweise sehr lange Anreise oder ein eng getakteter Stundenplan im Abitur - Rücksicht genommen. Dank der Behandlung ist aus meinem Gebiss mit vielen Fehlstellungen über die Zeit hinweg ein Lächeln geworden, auf das ich stolz bin. Dieses Selbstbewusstsein verdanke ich Frau Dr. Knösel und ihrem engagierten Team. Herzlichen Dank für die hervorragende Betreuung und das großartige Ergebnis.

Leider sehr lange Wartezeiten trotz Termin. Auch wenn man sagt dass man nicht viel Zeit hat, muss man eine Stunde warten. Auch die Dauer der Behandlung ist extrem lang. Die blonde Mitarbeiterin ist sehr grob und oft unfreundlich. Die Dame vorne am Empfang mit den kurzen Haaren ist hingegen sehr zuvorkommend und freundlich.

Ich war viele Jahre Patientin bei Frau Dr. Knösel und stets zufrieden mit ihrer Arbeit. Sie hat sich immer die Zeit genommen, um die beste Lösung für mich zu finden. Vor Kurzem bin ich umgezogen und meine neue Schiene wurde extra noch am selben Tag fertiggestellt, damit ich sie direkt mitnehmen kann. Ich würde trotz des Umzugs immer wieder in ihre Praxis kommen 😄

Nach ausführlicher Beratung habe ich vor 3 Wochen meine Invisalign Behandlung bei Frau Dr. Knösel und Ihrem Team begonnen. Bisher bin ich sehr zufrieden. Das gesamte Team ist super nett und kompetent. Sie nehmen sich trotz vieler Patienten immer Zeit für einen. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.