DOCS Dental: Ramstein

Ich war Patientin bei Doc’s Dental und war leider enttäuscht. Ich wartete etwa 40 Minuten nach meinem vereinbarten Termin im Wartezimmer. Nachdem ich endlich in ein Behandlungszimmer gebracht wurde, musste ich noch einmal eine Stunde warten, bis ich an der Reihe war. Mir war deutlich aufgefallen, dass die Ärzte und das Personal extrem überlastet waren. Obwohl alle höflich waren, wirkte der gesamte Ablauf gehetzt, als hätten sie einfach nicht genug Zeit, mich oder die anderen Patienten angemessen zu behandeln. Ich hatte das Gefühl, dass mein Termin nur schnell abgefertigt und nicht sorgfältig geplant wurde. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich beschlossen, die Praxis nicht wieder zu besuchen, solange sich die Personalsituation und die Terminplanung nicht verbessern. Ich hoffe sehr, dass die Praxis diese Probleme angeht, denn Patienten verdienen eine aufmerksame Betreuung und Mitarbeiter eine angemessene Arbeitsbelastung.

Früher war die Praxis super. Dann übernahmen die Deutschen, und die Qualität ließ stark nach. Ich habe noch nie zuvor eine Füllung verloren. Seitdem die Deutschen die Praxis übernommen haben, verliere ich jedes Mal eine. Mittlerweile sind es drei, an zwei verschiedenen Zähnen. Beim letzten Besuch hat die Zahnarzthelferin meine Zähne einfach nur abgeschliffen. Das war unangenehm, so etwas hatte ich noch nie erlebt. Drei Tage später fiel eine Füllung an einem Schneidezahn heraus. Ich war nicht überrascht. Ich bin verärgert und wütend. Ein Wechsel lohnt sich nicht, da ich bald zurück in die USA ziehe und dort wieder qualitativ hochwertige Zahn- und Gesundheitsversorgung bekomme. Ich bin sehr enttäuscht. Das einzig Positive an der Praxis sind die Mitarbeiter am Empfang und die Praxismanagerin.

Mein letzter Besuch bei Docs Dental war einfach außergewöhnlich. Vom ersten Moment an fühlte ich mich willkommen und bestens betreut. Ein besonderes Lob gilt Toni (ich bitte um Entschuldigung, falls ich ihren Namen falsch geschrieben habe). Sie war wirklich fantastisch. Ich war vor meinem Besuch etwas nervös, aber sie hat mir mit ihrer herzlichen Art, ihrer Professionalität und ihrem hervorragenden Kundenservice sofort die Nervosität genommen. Sie hat sich wirklich außerordentlich bemüht, mir den Besuch so angenehm wie möglich zu gestalten, und ich hatte noch nie zuvor eine so positive Erfahrung beim Zahnarzt. Auch dem jungen Mann am Empfang (leider habe ich seinen Namen nicht mitbekommen) möchte ich ein großes Lob aussprechen. Er war unglaublich geduldig und hilfsbereit. Er hat sich die Zeit genommen, mir alle Details meiner anstehenden Termine zu erklären und mir zu erläutern, was von meiner Versicherung abgedeckt ist und was nicht. Dank seiner Unterstützung verlief alles reibungslos und stressfrei. Ich kann Docs Dental jedem in der KMC-Region wärmstens empfehlen. Das Team ist mitfühlend, professionell und mit vollem Engagement dabei, erstklassige Behandlungen anzubieten.

Ich habe bei DOCS Dental in Ramstein einige Behandlungen durchführen lassen: eine professionelle Zahnreinigung, ästhetische Kronen, Füllungen und eine Notfall-Wurzelbehandlung. Zunächst einmal: Das Team ist einfach fantastisch. Man fühlt sich dort sehr wohl und es wird darauf geachtet, dass man während der gesamten Behandlung keinerlei Schmerzen verspürt. Außerdem scheint ihnen das Wohl ihrer Patienten sehr am Herzen zu liegen. Als meine Kronen angefertigt wurden, war der Manager mit den vom Labor hergestellten Kronen nicht zufrieden und sorgte dafür, dass das Endergebnis perfekt war. Ich habe gelesen, dass manche Patienten manchmal länger warten mussten. Mir ist das auch einmal passiert, aber man muss bedenken, dass es sich um eine Zahnklinik handelt. Und wenn Notfälle auftreten, muss man sich um Patienten mit Schmerzen kümmern. Ich weiß das, weil ich selbst einmal einen Notfall hatte und ich kann gar nicht beschreiben, wie dankbar ich für die Hilfe war. Habe ich ihren Zeitplan durcheinandergebracht? Wahrscheinlich schon. Aber ich bin dankbar, dass sie mich nicht einfach wieder nach Hause geschickt haben. Und Sie wären in einer Notfallsituation genauso dankbar. Ich kann diese Klinik uneingeschränkt empfehlen.

Jeder neue Dienstort bringt die Herausforderung mit sich, vertrauenswürdige Gesundheitsdienstleister zu finden. Besonders schwierig kann es sein, eine gute Zahnarztpraxis zu finden, aber wir sind sehr froh, Docs Dental entdeckt zu haben. Schon bei unserem ersten Besuch waren wir vom Team herzlich, gut organisiert und aufmerksam. Besonders hervorzuheben ist Toni Massey, eine der Dentalhygienikerinnen – sie ist ein absoluter Schatz. Ich hatte das Vergnügen, Toni Massey für meine letzte Zahnreinigung zu sehen, und dank ihrer herzlichen, freundlichen Art und ihrer aufrichtigen, fürsorglichen Art fühlte ich mich sofort wohl. Wir können Docs Dental uneingeschränkt empfehlen.