Ahmad Hajyousef
31. May 2026
Leider sind wir von dieser Zahnarztpraxis menschlich und organisatorisch sehr enttäuscht und können sie deshalb nicht weiterempfehlen. Wir hatten einen Termin in der Praxis, den wir aufgrund eines schweren familiären Notfalls nicht wahrnehmen konnten. Einen Tag vor dem Termin hat sich unser zweijähriger Sohn schwer mit heißem Wasser verbrannt. Wir mussten sofort ins Krankenhaus fahren, wo festgestellt wurde, dass die Verbrennungen ernst waren und eine sofortige Operation notwendig ist. Unser Sohn litt tagelang unter starken Schmerzen und wir mussten insgesamt zwei Wochen im Krankenhaus bleiben. Während dieser Zeit hatte unser Sohn zwei Operationen. Für alles liegen selbstverständlich offizielle Krankenhausberichte vor. Durch die enorme psychische Belastung, die Sorge um unser kleines Kind und die gesamte Situation haben wir den Zahnarzttermin leider vergessen. Direkt nach unserer Entlassung aus dem Krankenhaus gingen wir persönlich zur Praxis, erklärten die Situation ausführlich und legten den Krankenhausbericht vor. Die Unterlagen wurden kopiert und man sagte uns ausdrücklich, dass alles in Ordnung sei und wir uns keine Sorgen machen müssten. Trotzdem erhielten wir wenige Tage später eine Rechnung wegen des verpassten Termins. Wir gingen erneut zur Praxis und bekamen wieder die gleiche Aussage, dass wir uns keine Sorgen machen sollen. Kurz darauf erhielten wir sogar eine Mahnung. Wieder suchten wir die Praxis auf. Dieses Mal wurden wir an die Stelle verwiesen, die die Rechnung ausgestellt hat. Dort wurde uns jedoch erklärt, dass nur die Zahnarztpraxis selbst die Angelegenheit klären oder stornieren könne. Heute haben wir nochmals persönlich mit dem Arzt gesprochen. Leider zeigte er keinerlei Verständnis für unsere Situation und bestand weiterhin auf der Zahlung. Besonders enttäuschend finden wir die fehlende Menschlichkeit in einem nachweisbaren Notfall mit einem kleinen Kind. Als Begründung wurde gesagt, dass während unseres Termins keine anderen Patienten hätten behandelt werden können. Aus unserer persönlichen Erfahrung konnten wir diese Aussage jedoch nicht nachvollziehen, da wir bei unseren bisherigen Terminen trotz pünktlichen Erscheinens oft selbst lange im Wartezimmer warten mussten. Wir empfinden den gesamten Umgang mit dieser Situation als sehr belastend und enttäuschend. In schwierigen und außergewöhnlichen Notfällen hätten wir uns deutlich mehr Verständnis, Mitgefühl und Entgegenkommen gewünscht. Für uns steht fest, dass wir uns künftig einen anderen Zahnarzt suchen werden. Eine Praxis sollte nicht nur medizinisch, sondern auch menschlich überzeugen – genau das haben wir hier leider vermisst. ================== Update nach der Antwort der Praxis: Wir weisen den Vorwurf der Erpressung entschieden zurück. Wir haben niemanden bedroht, sondern lediglich unsere persönliche Erfahrung geschildert. Unser zweijähriger Sohn erlitt schwere Verbrennungen durch heißes Wasser und musste operiert werden. Für unsere Familie war diese Situation psychisch extrem belastend. Deshalb wurde der Termin vergessen. Sobald es möglich war, haben wir die Praxis persönlich informiert und Unterlagen aus dem Krankenhaus vorgelegt. Unsere Bewertung basiert ausschließlich auf unserer persönlichen Erfahrung. Wir akzeptieren, dass Praxen Regeln für versäumte Termine haben. Dennoch hätten wir uns in einem nachweisbaren familiären Notfall deutlich mehr Verständnis und Menschlichkeit gewünscht. Leider fühlen wir uns durch den Umgang mit dieser Situation weiterhin sehr enttäuscht und können die Praxis deshalb persönlich nicht weiterempfehlen.