Zahnarztpraxis Dr. André Klein

Ich bin schon viele Jahre Patient (früher: Krenzer - Dr. Klein) in dieser Praxis. Dr. Klein und das Team waren und sind immer freundlich bzw. zielorientiert. Die Terminvergabe funktionierte immer ohne Komplikationen. Die patientenorientierte Arbeitsweise d.h. der Patient erhält bei jedem Arbeitsschritt eine exakte Information dazu, lässt Dr. Klein zu einem großartigen Facharzt werden. Mir persönlich fehlen die Öffnungszeiten beim Auftritt in Google Maps.

Da ich keine email Adresse von Doktor Klein gefunden habe muss ich das leider hier schreiben. Beschwerde über das Verhalten Ihrer Mitarbeiterin Sehr geehrte(r) Herr/Frau [Doktorun Soyadı], ich schreibe Ihnen heute, um mich über die Vorfälle in Ihrer Praxis und insbesondere über das Verhalten einer Ihrer Mitarbeiterinnen (jung, Brillenträgerin) zu beschweren. Mein 7-jähriger Sohn litt unter einer schweren Zahnentzündung und konnte die gesamte Nacht vor Schmerzen nicht schlafen. Trotz dieser Notsituation wurden wir heute Morgen von Ihrer Mitarbeiterin abgewiesen. Es ist für mich unbegreiflich, wie ein Kind mit akuten Schmerzen weggeschickt werden kann, ohne dass ihm geholfen wird. Wir haben daraufhin eine andere Praxis aufgesucht. Obwohl wir dort keine Stammpatienten waren, wurde mein Sohn sofort behandelt. Der gesamte Eingriff dauerte weniger als 10 Minuten und beendete seine Qualen. Als Patientin schätze ich Sie als Arzt sehr, da Sie stets respektvoll und freundlich zu uns waren. Leider kann ich das von Ihrer Angestellten nicht behaupten. Wir erleben seit geraumer Zeit, dass sie uns gegenüber extrem unfreundlich, herablassend und abweisend auftritt – sowohl am Telefon als auch persönlich. Ich habe zunehmend den Eindruck, dass dieses Verhalten auf einer persönlichen Abneigung gegenüber Ausländern beruht. Eine solche Diskriminierung ist in einer medizinischen Einrichtung absolut inakzeptabel. Da sich trotz einer früheren Beschwerde nichts an der Situation geändert hat, sehe ich mich gezwungen, die Behandlung in Ihrer Praxis zu beenden und den Arzt zu wechseln. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie durch das Verhalten dieser Mitarbeiterin riskieren, weitere Patienten mit Migrationshintergrund zu verlieren das ist gar nicht professionell! Gerade eben war ich erneut in Ihrer Praxis, um meinen Termin für den 24. abzusagen und Ihnen mitzuteilen, dass ich aufgrund dieser Vorfälle den Arzt wechsle. Was ich dabei erleben musste, hat mich fassungslos gemacht: Während ich die Tür verließ, lachten die ältere und die junge Mitarbeiterin (beide Brillenträgerinnen) lautstark und hämisch hinter meinem Rücken. Sie sagten zu einem anderen Patienten im Wartezimmer: „Jetzt haben wir wieder einen freien Termin für Sie“. Die junge Mitarbeiterin rechtfertigte sich damit, ich hätte ihr am Morgen „keine Chance gegeben“, nach einem Termin zu suchen. Wir wissen beide, dass in Ihrer Praxis Termine meist erst Monate später frei sind und uns in dieser Notsituation keine echte Hilfe angeboten wurde. Ich hatte dieser Mitarbeiterin bereits eine Chance gegeben, nachdem ich Sie, Herr Dr. Klein, schon einmal auf ihr Verhalten angesprochen hatte. Leider hielt die Besserung nur kurz an. Ich habe das Gefühl, dass meine freundliche und respektvolle Art von Ihrem Personal als Schwäche ausgelegt wurde, um mich herablassend zu behandeln. Zudem drängt sich mir der Verdacht auf, dass dieses Verhalten gegenüber meiner Familie einen fremdenfeindlichen Hintergrund hat, da wir niemals mit dem Respekt behandelt wurden, den jeder Patient verdient. Es tut mir aufrichtig leid für Sie, Herr Dr. Klein. Sie sind ein wunderbarer Arzt, aber durch die Arroganz und den Spott Ihres Personals verlieren Sie Patienten, die Ihnen jahrelang treu waren. Sie haben ein solches Team nicht verdient. "Besonders verletzend war, dass sie sich direkt an einen deutschen Patienten wandten, während sie hinter meinem Rücken lachten, um ihm meinen Termin anzubieten. Dies verdeutlicht die tief sitzende Fremdenfeindlichkeit dieser beiden Mitarbeiterinnen mehr als Worte es könnten."

Unfreundliches Personal. 2 mal Füllung erneuert und doch wieder raufgefallen . Für eine erneute Füllung und Schmerzen wurde mir kein neuer Termin angeboten bzw. erst für Tage später. Kein Kostenvoranschlag erhalten , obwohl öfters angefragt . Summe wurde nur Mündlich mitgeteilt . Nicht professionell.

Ich war lange Zeit Angstpatientin – aufgrund sehr schlechter Erfahrungen in meiner Jugend. Deshalb habe ich immer wieder nach einem Zahnarzt gesucht, dem ich wirklich vertrauen kann und der mir meine Angst nimmt. Leider habe ich nie „meinen“ Zahnarzt gefunden – bis ich auf Herrn Dr. Klein gestoßen bin. Und was soll ich sagen: Er ist der beste Zahnarzt, bei dem ich je gewesen bin – und das kommt von Herzen. Dieser Mann versteht sein Handwerk, ist witzig, einfühlsam und schafft es, mir die Angst komplett zu nehmen. Ich vertraue ihm zu 100 %. Auch das gesamte Praxisteam ist super freundlich, und die Terminvergabe klappt immer problemlos. Inzwischen ist meine ganze Familie bei Dr. Klein in Behandlung – und wir sind alle rundum zufrieden. Liebe Grüße an das gesamte Team, Manuela B.

Herr Dr. Klein ist ein sehr kompetenter und freundlicher Zahnarzt, der sich Zeit für seine Patienten nimmt und jeden Schritt der Behandlung verständlich erklärt. Das gesamte Team ist sehr nett und zuvorkommend, die Wartezeiten sehr kurz. Ich kann die Zahnarztpraxis von Herrn Dr. Klein nur empfehlen.