Zahnarztpraxis Westermann & Kollegen

Ich war gestern als "Notfall" und in Vertretung in der Praxis. Die Damen am Empfang war etwas gestresst, aber trotzdem nett. Die junge Zahnärztin nahm sich sehr viel Zeit, untersuchte meine Zähne, erklärte viel, zeigte und erläuterte das Röntgenbild, behandelte meinen Problemzahn und machte Behandlungsvorschläge für die Zukunft. Ich empfand sie als sehr kompetent und gewissenhaft. Danke

Vorsicht!!!!! Ich kann vor einem Besuch in dieser Praxis nur warnen! Das Personal an der Anmeldung ist extrem unfreundlich und vermittelt das Gefühl dass jede Frage nach einem Termin als ein persönlicher Angriff auf die Praxis empfunden wird. Kein Verständnis für Patienten mit starken Schmerzen. Zudem werden seitens der Praxis sehr häufig Fehler gemacht z.B. dass Abdrücke oder Scans vergessen werden weggeschickt zu werden oder Termine so häufig verschoben werden dass vorher zugesicherte Termine zur Fertigstellung des Zahnersatzes nicht eingehalten werden. Außerdem ist sehr auffällig dass der Patient hier wenig als Mensch wahr genommen wird sondern vielmehr als Geldlieferant. Die Diskrepanz zwischen denen die viele Tausende da lassen und denen die eine Schmerzbehandlung auf Kassenleistung benötigen ist gravierend!!! Ich kritisiere alle die Themen da ich mittlerweile festgestellt habe das es in anderen Zahnarztpraxen anders, viel freundlicher, verständnisvoller und mit weniger Profitgier zugeht. Auch wenn ich und meine Familie und Freunde die Praxis mittlerweile alle gewechselt haben hoffe ich sehr dass dort künftig anders mit hilfesuchenden Menschen umgegangen wird. Der Praxis und dem Inhaber wünsche ich für die Zukunft alles Gute

Hiermit möchte ich mich in aller Deutlichkeit über meine Behandlung in Ihrer Praxis beschweren. Seit mehreren Monaten wird an meiner Prothese gearbeitet, ohne dass ein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt wurde. Allein diese lange Dauer wäre für mich noch hinnehmbar gewesen, da ich Verständnis für aufwendige Arbeiten habe. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist der Umgangston und die Art, wie ich als Patient behandelt wurde. Ich wurde von Ihrem Personal in unangemessen scharfem Ton angesprochen, nachdem ich auf die Nachfrage meine ehrliche Meinung zur Passform der Prothese geäußert habe. Umso irritierender war es für mich, dass mir noch angedroht wurde, die Behandlung zu beenden und das lediglich, weil ich meine Meinung auf eine sachliche und normale Weise geäußert habe. Statt auf meine berechtigten Anliegen einzugehen, wurde mir in einem sehr respektlosen und herablassenden Ton gesagt, ich müsse das Ergebnis „so akzeptieren, fertig“. Dieses Verhalten ist in keiner Weise professionell. Besonders enttäuschend ist, dass ich den Eindruck hatte, aufgrund meiner sprachlichen Schwierigkeiten nicht ernst genommen und ungerecht behandelt worden zu sein. Jeder Patient hat das Recht, seine Meinung zu äußern insbesondere dann, wenn er direkt danach gefragt wird. Darüber hinaus wurden bei den bisherigen Anproben mehrfach Fehler gemacht, die zu weiteren Verzögerungen geführt haben. Trotz allem habe ich Geduld gezeigt und Vertrauen in Ihre Arbeit gesetzt. Umso unverständlicher ist es für mich, dass mir dann vorgehalten wird, wie viel Arbeit bereits investiert worden sei. Das ist aus meiner Sicht kein Argument schließlich handelt es sich um eine bezahlte Leistung, unabhängig davon, ob diese über die Krankenkasse oder privat abgerechnet wird. Ich bin über die gesamte Situation sehr verärgert, enttäuscht und fühle mich respektlos behandelt. Ein solches Verhalten gegenüber Patienten ist nicht akzeptabel. Positiv hervorheben möchte ich, dass der Praxisinhaber im weiteren Verlauf hinzugekommen ist und versucht hat, die Situation zu beruhigen und zu neutralisieren. Das habe ich als sehr professionell empfunden, und ich bin nun gespannt, wie in meinem Fall weiter verfahren wird.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Nach einer einfachen Behandlung, hatte ich plötzlich starke Schmerzen. Während der Behandlung wirkte die Ärztin auf mich leider überfordert, was kein gutes Gefühl vermittelt hat. Als ich am nächsten Tag vor Ort wegen der Schmerzen um einen kurzfristigen Termin gebeten habe, waren die Damen am Empfang extrem unfreundlich und wollten mir nur widerwillig einen Termin geben. Gerade bei akuten Beschwerden erwarte ich mehr Entgegenkommen und Verständnis. Insgesamt habe ich mich weder fachlich noch menschlich gut betreut gefühlt.

Richtig tolles Team , habe auf Grund meiner schmerzen direkt ein Termin bekomme . War das erste Mal da und bin Angstpatient, super sensibel die Helferinnen und die Ärztin . Mir wurde ein Zahn gezogen und sie haben bei der Behandlung die ganze Zeit mit mir gesprochen und alles erklärt . Richtig toll kann ich nur weiter empfehlen. Schöne Weihnachten an das Team 🥰🧑‍🎄