Zahnarztpraxis Dr. Brinkhoff und Kollegen

Ich war über einen längeren Zeitraum Patient in dieser Praxis und grundsätzlich mit der zahnärztlichen Behandlung sehr zufrieden. Sowohl die Zahnärztinnen und Zahnärzte als auch die Zahnarzthelferinnen waren stets freundlich, respektvoll und zuvorkommend. Ich habe mich während der Behandlungen immer gut betreut und fachlich sicher gefühlt – was für mich als Angstpatient nicht selbstverständlich ist. Umso mehr bedauere ich die aktuelle Situation, da ich endlich eine Praxis gefunden hatte, in der ich mich wirklich sicher und verstanden gefühlt habe. Leider erhielt ich vor Kurzem ein Schreiben, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich künftig keine Termine mehr erhalte, mit der Begründung, ich hätte mehrfach Termine nicht wahrgenommen oder kurzfristig abgesagt. Tatsächlich habe ich jedoch nur einen einzigen Termin abgesagt – und das krankheitsbedingt, da ich massive Kreislaufprobleme hatte und körperlich nicht in der Lage war, den Termin wahrzunehmen. Die Absage erfolgte einen Tag vor dem Termin, also nicht in letzter Minute oder ohne Mitteilung. Ich finde es sehr schade, dass meine gesundheitlich bedingte Situation offenbar nicht berücksichtigt wurde. Ich hätte mir hier mehr Verständnis und Kommunikation gewünscht – insbesondere, da ich zuvor immer zuverlässig zu meinen Terminen erschienen bin. Zusätzlich hatte ich versucht, ein klärendes Gespräch mit Frau Dr. Bening (Schreibweise ggf. abweichend) zu führen, um das Missverständnis auf ruhigem Wege zu klären. Leider warte ich seit über zwei Tagen auf einen Rückruf, der bislang nicht erfolgt ist. Auch die Kostenaufstellung zur geplanten Wurzelbehandlung hat bei mir Fragen aufgeworfen: Zunächst wurde ein Betrag von 300 € pro Zahn genannt. Nachdem ich erwähnte, dass ich starke Schmerzen habe und auf die Kostenzusage der AOK Niedersachsen warte, reduzierte sich der Preis plötzlich auf 180 € pro Zahn – ohne nähere Erklärung. Hinzu kommt, dass ich in einer älteren Google-Rezension gelesen habe, dass einem anderen Patienten trotz über fünf abgesagter Termine weiterhin neue Termine angeboten wurden. Im Vergleich dazu empfinde ich es als schwer nachvollziehbar, dass mir bereits nach einem krankheitsbedingt abgesagten Termin die Behandlung komplett verweigert wurde. Insgesamt war ich mit der fachlichen Arbeit und der Freundlichkeit des gesamten Teams immer sehr zufrieden, weshalb ich diese Situation umso mehr bedauere. Ich hoffe sehr, dass die Praxis künftig etwas mehr Einfühlungsvermögen und Verständnis, gerade gegenüber Angstpatienten, zeigt – denn Vertrauen aufzubauen kostet viel Überwindung, und es ist schade, wenn dieses Vertrauen so plötzlich verloren geht.

Da die von mir äußerst geschätzte Ärztin Dr. Cretsy verhindert war, vertraute ich mich für eine notwendige Behandlung Herrn Dr. Werfelmann an. Ich war sehr angetan von seiner Kompetenz, seinen fachlichen Erklärungen und dem vorzüglichen Behandlungsresultat. Ein empfehlenswerter Arzt, der zudem sicherlich vielen anderen Patienten durch seine freundliche Art sympathisch sein wird. MfG Apel

Zu 100% empfehlenswerte Praxis. Ich bin seit Jahren Patientin in der Praxis und bin voll und ganz begeistert. Die Praxisausstattung, die Damen am Empfang und jegliche weitere Angestellte sind immer höflich und bemüht, einem bei akuten Beschwerden zeitnah einen Termin zu geben. Von Frau Dr. Cretsi fühlt man sich stets mit seinen Anliegen ernstgenommen. Außerdem ist sie professionell und gibt sich höchste Mühe, einem den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.

Nachdem mein langjähriger Zahnarzt in Ruhestand ging, fand ich keinen adäquaten Ersatz in Hannover. Schlimmer noch: in einer renommierten Praxis wurde mir eine (falsche!) Diagnose gestellt, deren Behandlung sehr aufwendig gewesen wäre. Eine Freundin empfahl mir Frau Dr. Cretsi zur Überprüfung der zuvor gestellten Diagnose. Beim Erstbesuch wird ein gründlicher Status erstellt und auch fotodokumentarisch festgehalten, selbst kleinste Veränderungen können damit jederzeit erkannt werden. Frau Dr. Cretsi arbeitet zügig und gewissenhaft. Ich bin froh, dass Frau Dr. Cretsi die Fehldiagnose richtig stellen konnte. Ich fühle mich gut betreut und nehme dafür eine lange Anfahrt aus Hannover in Kauf.

Eine kurze Erläuterung zu meiner Bewertung: Mir wurde am Donnerstag, 06.12.2018 der Weisheitszahn in der Praxis gezogen. Mit der Arbeit und dem Einfühlungsvermögen von der behandelnden Ärztin Frau Gratzke bin ich höchst zufrieden! In der Nacht von Freitag auf Samstag verspürte ich Schmerzen an meinem linken Schneidezahn. Ich kontaktierte daraufhin die notdiensthabene Praxis. Dort schliff man am oberen Schneidezahn hinten etwas ab, da ich durch den nun anderen Biss mit den unteren und oberen Schneidezähnen zusammenstieß. Am Sonntagabend bzw. in der Nacht wurden die Schmerzen so stark, keine Schmerzmittel halfen und mein Gesicht war angeschwollen. Da mir die Notarztpraxis in der Nacht nicht helfen konnte, wartete ich bis Montagmorgen und suchte meine vertraute Praxis Dr. Brinkhoff auf. Ab da begann meine persönliche Odyssee, welche auch Anlass meiner Bewertung ist. Vorweg nehmen möchte ich, dass ich nicht die gesamte Praxis negativ bewerte, sondern nur Frau Dr. P. Cretsi. Ich kam relativ schnell dran, nahm auf dem Behandlungsstuhl platz. Keine Begrüßung von Seiten Frau Dr. Cretsi. Ich erläuterte, dass ich extreme Schmerzen habe, daraufhin die ganze Nacht nicht geschlafen habe und mein Gesicht wie zu erkennen extrem angeschwollen ist. Ich äußerte, dass mir am Samstag bereits etwas vom Zahn abgeschliffen wurde und die Schmerzen durch den anderen Biss kommen müssten. Ich trage zwei Kronen an den oberen Schneidezähen, die ich in einer anderen Praxis habe einsetzen lassen. Frau Dr. Cretsi sagte, die Kronen seien fehlerhaft bzw. sitzen nicht richtig und daher kommen die Schmerzen. Sie möchte dort nicht hineinbohren oder die Kronen entfernen, da die Garantie erlöschen würde. Würde Sie es tun würde es auch dieses Jahr keine neuen Kronen mehr geben. (Ich habe zu dem Zeitpunkt fälschlicherweise angegeben, dass die Kronen erst seit einem Jahr sitzen. Ich hätte also noch Garantie gehabt. Tatsächlich sitzen die Kronen seit 4 Jahren). Anschließend wurde noch mal geröntgt und keine Entzündung festgestellt. Also sind die Kronen die Ursache und ich solle mich an den Zahnarzt wenden der sie mir eingesetzt hat. Man kann mir hier nicht helfen. Ich fuhr also zwischenzeitlich zu einem anderen Zahnarzt der mir helfen konnte und auch den Schmerz genommen hat. Es wurde lediglich ein kleines Loch von hinten in den Schneidezahn gebohrt und die Wurzel behandelt. Die Krone musste nicht entfernt werden. Ich fuhr anschließend noch einmal zur Praxis Dr. Brinkhoff um zu erläutern, dass mir der andere Zahnarzt helfen konnte und dass ich zutiefst enttäuscht vom Fehlverhalten Dr. Cretsis bin. Für mich als Schmerzpatient ist dies unterlassene Hilfeleistung. Resultat war, dass ich gebeten wurde die Praxis zu verlassen. Mir wurde weder der Schmerz genommen, noch wurde mir angeboten trotz der erlöschenden Garantie tätig zu werden. Ich wies daraufhin, dass mir eine Garantie egal sei, ich einfach nur diese höllischen Schmerzen loswerden möchte. Frau Dr. Cretsi hat in meinen Augen menschlich total versagt in dieser Situation. Etwas mehr Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit und Verständnis für einen schmerzgeplagten Patienten wären die bessere Wahl gewesen. Wie Frau Dr. Cretsi praktiziert, kann ich nicht beurteilen, da mir eine Behandlung verwehrt blieb. Wie bereits zuvor erwähnt möchte ich darauf noch einmal hinweisen, dass diese Bewertung nur Frau Dr. P. Cretsi gilt. Das gesamte Team sowie Frau Gratzke, kann ich nur lobend erwähnen. Ich werde diesen Vorfall ebenso meiner privaten Krankenversicherung sowie der Kassenzahnärztlichen Vereinigung Niedersachsen melden.